Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Anwendenden für Themen im gesamten IT-UmfeldWeiterleitung komplexer Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen (Second-Level-Support)Bereitstellung, Installation und Unterhalt von Hardware-, Software- und Netzwerk-Komponenten sowie von Kommunikationseinrichtungen und PeripheriegerätenEvaluierung und Tests von Standard Hard- und SoftwareEnger Kontakt mit den Mitarbeitenden vor Ort in Willisau und Entgegennahme der Anfragen via IT-Ticketing-SystemDu verfügst über fundierte Erfahrungen im Umgang mit Client- und Serverbetriebssysteme (Windows/Unix-Linux) und MS-OfficeDu verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung auf Stufe Fähigkeitsausweis in Informatik, denkbar ist auch eine anderweitig abgeschlossene Ausbildung mit entsprechender Erfahrung im IT-Support und entsprechender WeiterbildungDein Deutsch ist stilsicher