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von: IT Recruitment GmbH
Pensum: 100 %
Tätigkeit
Fachliche Führung und Förderung des IT-Support Teams unter Einhaltung unserer Leadership Prinzipien
Überwachung und Nachverfolgung der Service Desk-Performance, Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
Planung und Verwaltung der Schichten des Service Desks, um die Anforderungen der Organisation im Support sicherzustellen
Unterstützung bei IT-Problemen, um minimale Betriebsunterbrechungen zu gewährleisten
Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Hardware und Software
Erstellen und Verwalten einer Wissensdatenbank zu häufigen Problemen und Lösungen
Entwicklung und Aktualisierung interner Dokumentationen, Benutzerhandbücher und Fehlerbehebungsverfahren für Mitarbeitende und Endnutzer/innen
Überwachung der Einhaltung von Service Level Agreements und Sicherstellung, dass Supportanfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden.
Schulung der Service Desk-Mitarbeitenden zu neuen Technologien und IT-Richtlinien
Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Endnutzer /innen
Profil
Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson, weitere Ausbildungen im ICT-Bereich von Vorteil
Fundiertes Verständnis von IT-Systemen, einschliesslich Betriebssystemen, Netzwerken, Hardware und Softwareanwendungen
Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL und Kenntnisse in ISTM-Tools (Zendesk, ServiceNow)
Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung eines Service Desk Teams oder einer IT-Support Funktion
Selbstständige, analytische, zielorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Hohe Sozial- und Führungskompetenz, sowie Kommunikationsfähigkeit
Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
Vorteile
Spannende und abwechslungsreiche Position mit viel Gestaltungsraum in einem aufgestellten Team
Anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und internationalen Umfeld
40 Stunden Woche, flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten.
Übernahme von 60% der Pensionskasse, verschiedene Benefits (Verpflegung, Fitness, gratis Parkplatz)
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