ICT SU ORTER:IN 100% Macht es Dir Spass, als Dreh und Angelpunkt fur die Anliegen von ICT Kunden zu agieren? Behaltst Du auch in schwierigen und turbulenten Situationen die Ruhe und sind Themen wie Unified Communication & Collaboration, Workplace & Cloud, Network & Security sowie Managed Services fur Dich keine Fremdworter? Dann konnte unser Angebot genau zu Dir passen: Zur Verstarkung unseres Dienstleistungsbereichs ICT Services am Standort Olten suchen wir eine zukunfts und kundenorientierte Personlichkeit als ICT Supporter:in. Das kannst du bei uns bewegen. Als ICT Supporter bist du fur die Entgegennahme aller einkommenden Kundenanfragen verantwortlich. Du erfasst und klassifizierst die Tickets, fuhrst eine Erstanalyse durch, du lost das Ticket oder leitest es in komplexeren Fallen an die entsprechenden Fach Engineers des 2nd/3rd Levels Supports weiter. Du uberwachst die Tickets im ITSM Tool und eskalierst bei Uberschreitung der Service Level Agreements an die zustandige Stelle. Die Mitarbeit im Incident, Change und Problem Management bereitet Dir Freude und die proaktive Kundeninformation fallt Dir leicht. Die Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen ist fur Dich selbstverstandlich. Pikettdienst sowie gelegentliche Einsatze ausserhalb der regularen Arbeitszeit gehoren zu Deiner Aufgabe. Das macht dich aus. Du verfugst uber eine abgeschlossene Berufslehre, vorzugsweise als Informatiker:in EFZ oder ICT Fachmann/ frau EFZ und hast bereits Erfahrung im Informatik Support sowie in der Kundenbetreuung gesammelt. Du bist vertraut mit der Bedienung von ITSM Ticketsystemen und hast idealerweise eine Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert. Du kennst dich in mindestens zwei der Technologiebereiche Unified Communication & Collaboration, Microsoft Client/Server, Cloud Plattformen (Office 365, Azure), Network & Security, Endpoint Security aus. Du bist kundenorientiert, belastbar und besitzt ein gutes Kommunikationsgeschick. Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus. Englisch, Franzosisch sowie Italienisch Kenntnisse sind ein Plus. Das bieten wir dir. Wir bieten Dir eine selbststandige und vielseitige Tatigkeit, berufliche Entwicklungsmoglichkeiten, eine Top Infrastruktur und sehr gute Sozialleistungen. Das kollegiale Betriebsklima bietet unternehmerischen Freiraum und fordert kreative Losungen, eingebettet in einem internationalen Konzern. Mochtest auch Du Teil eines dynamischen IT Teams werden und gehort die individuelle und professionelle Kundenbetreuung zu Deinen Starken? Mochtest Du deinen Sinn fur Unternehmertum in unserem erfolgreichen ICT Services Bereich einbringen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen und sind gespannt darauf, Dich kennenzulernen. Arbeitsort: Olten Equans Switzerland AG Herr Albert Haziri Rotzmattweg 115 4600 Olten +41 76 343 90 61