Teamleiterin / Teamleiter Servicecenter
Pensum 80 % – 100% in Frauenfeld
* Fachliche, personelle und organisatorische Führung des Teams von 9 Mitarbeitenden (Empfang und Back Office)
* Sicherstellen eines reibungslosen operativen Ablaufes, Weiterentwicklung des Teams und Bereichs sowie Begleiten der digitalen Transformation im Unternehmen
* Erstellen von Reports und Analysen
* Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung sowie Aufbau eines Contact / Customer Centers
* Mitarbeit und Führen von (Digitalisierungs-)Projekten und IT-Optimierungen in multidisziplinären Teams
Beschreibung des Aufgabenbereichs:
Als Teamleiterin/Teamleiter Servicecenter bist du für die Fachliche, personelle und organisatorische Führung deines Teams verantwortlich.
Du sicherst einen reibungslosen operativen Ablauf und entwickelst den Bereich weiter. Du begleitest die digitale Transformation im Unternehmen und erstellst regelmäßige Berichte und Analysen.
Zusammen mit anderen Abteilungen arbeitest du daran, die Kundenerfahrung zu verbessern und ein Contact/Customer Center aufzubauen. Des Weiteren führst du Projekte und durchführst IT-Optimierungen in einem multidisziplinären Team.
Voraussetzungen:
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Kundenservice, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung
* Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition und Projekterfahrung von Vorteil
* Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung
* Digitale Affinität und technisches Verständnis, Erfahrung mit CRM-Systemen, mobilen Anwendungen & Kundenportalen
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch und/oder Italienisch Kenntnisse von Vorteil
* Kommunikativ, analytisch und lösungsorientiert
* Sicheres Auftreten und hohe Sozialkompetenz
Was wir bieten:
* Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit Entwicklungspotenzial
* Arbeitsplatz mitten in Frauenfeld mit eigenem Bahnhof und Parkmöglichkeiten für Velos und Autos.
* Mit klugen Menschen zusammenarbeiten, die wie du das Herz am rechten Fleck haben.
* Wir sehen es gerne, wenn du dich weiterbildest und unterstützen deine Pläne.
* Noch viel mehr gute Gründe haben wir dir hier zusammengestellt.
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