Beschreibung des Jobs
Übersicht über das Job-Angebot
Sie arbeiten als IT-Spezialist für Contact Center Produkte bei der UBS Card Center AG in Glattbrugg. Als Teil unseres Teams Workplace & Collaboration Engineering sind Sie an der Betreuung und Weiterentwicklung des Contact Centers beteiligt.
Kurzbeschreibung:
Als IT-Spezialist für Contact Center Produkte werden Sie die Implementierung von Anforderungen koordinieren, neue Möglichkeiten identifizieren und Präsentationen vorbereiten. Sie werden sich auch um die technische Verantwortung für die Contact Center Plattform kümmern und Benutzerverwaltung durchführen.
Ihre Aufgaben und Verantwortungen
1. Zusammenarbeit mit dem operativen Contact Center Team, IT und Verteibern zur Implementierung von Anforderungen.
2. Identifikation neuer Möglichkeiten und Vorstellung an Stakeholder.
3. Erfassung, Analyse und Priorisierung neuer Anforderungen von Geschäfts-Stakeholdern, End-Nutzen und technischen Teams.
4. Strukturierung und Präsentation des Produkt-Backlogs für das Contact Center.
5. Hauptkontaktmann innerhalb der Organisation für produktrelevante Themen.
6. Technische Verantwortung und Benutzerverwaltung der Contact Center Agenten auf der Contact Center Plattform sowie Troubleshooting und Lösen von Problemen als 2. Level Support auf der Contact Center Plattform.
7. Technischer Support und Training für die Contact Center-Teams.
8. Kompliance sicherstellen zur Erfüllung regulatorischer Anforderungen.
Ihr Team
Für unsere Gruppe Workplace & Collaboration Engineering suchen wir eine/n IT-Spezialist für Contact Center Produkte. Bei uns arbeiten Sie im flexiblen Arbeitsumfeld, erhalten Vielzahl an Weiterentwicklungs-Möglichkeiten und Gestaltungsspielraum im Zusammenhang mit Ihrem neuen Aufgabengebiet.
Ihre Qualifikationen
* Technische Grundausbildung mit Hands-on-Erfahrung im Bereich der Omnichannel-Contact-Strategien.
* Erfahrung im Betrieb und Konfiguration von Contact Center-Lösungen/Produkten.
* Gutes technisches Architektur- und API-Schnittstellen-Verständnis.
* Erfahrung mit Callflows und Skill-Management im Contact Center sowie Kenntnisse im Betrieb von Contact Center-Infrastruktur und End-User-Geräten.
* Erfahrung in einem regulierten Umfeld, Kenntnisse der agilen Frameworks sowie Erfahrung mit der Einführung von IT-Projekten.
* Hohe Eigenmotivation, Eigeninitiative sowie kommunikative und analytische Fähigkeiten.
* Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse (jeweils mindestens B2).
Die UBS Card Center AG
Die UBS Card Center AG ist Teil von UBS Switzerland AG und beschäftigt über 560 Mitarbeitende. Wir verarbeiten als schweizweit führender Kreditkarten-Prozessor über 3 Millionen Kreditkarten von Visa und Mastercard.