UBS Card Center AG - IT Specialist Contact Center Products (w/m/d)
UBS Zürich, Schweiz
Your role
• enge Zusammenarbeit mit dem operativen Contact Center Team, IT und Vendoren für die Implementierung der Anforderungen
• Identifikation von neuen Opportunities und Vorstellung an die Stakeholder
• Erfassen, Analysieren und Priorisieren von neuen Anforderungen der Business Stakeholder, End-User und technischen Teams
• Strukturieren und Präsentieren des Product Backlogs für das Contact Center
• primäre Kontaktperson innerhalb der Organisation für die produktrelevanten Themen
• technische Verantwortung und Benutzerverwaltung der Contact Center Agents auf der Contact Center Plattform sowie Troubleshooting und Lösen von Issues als 2nd Level Support auf der Contact Center Plattform
• technischer Support und Training für die Contact Center-Teams
• Sicherstellung Compliance zur Erfüllung der regulatorischen Anforderungen
Your team
Für unsere Gruppe Workplace & Collaboration Engineering suchen wir eine/n IT Specialist Contact Center Products für die Betreuung und Weiterentwicklung des Contact Centers. Bei uns werden Sie Teil eines hochmotivierten, leistungsorientierten, diversen und vielseitigen Teams. Es erwartet Sie ein flexibles Arbeitsumfeld, eine Vielzahl an Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Gestaltungsspielraum im Zusammenhang mit Ihrem neuen Aufgabengebiet.
Your expertise
• technische Grundausbildung mit Hands-on Erfahrung im Bereich der Omnichannel-Contact-Strategien
• Erfahrung im Betrieb und Konfiguration von Contact Center Lösungen/Produkten
• gutes technisches Architektur- und API-Schnittstellen-Verständnis
• Erfahrung mit Callflows und Skill-Management im Contact Center sowie Kenntnisse im Betrieb von Contact Center-Infrastruktur und End-User-Geräten
• Erfahrung in einem regulierten Umfeld, Kenntnisse der agilen Frameworks sowie Erfahrung mit der Einführung von IT-Projekten
• hohe Eigenmotivation, Eigeninitiative sowie kommunikative und analytische Fähigkeiten
• fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse (jeweils mindestens B2)
About us
Die UBS Card Center AG mit Sitz in Glattbrugg und einem zusätzlichen Office in Manno ist Teil von UBS Switzerland AG und beschäftigt über 560 Mitarbeitende. Als schweizweit führender Kreditkarten-Prozessor verarbeiten wir über 3 Millionen Kreditkarten von Visa und Mastercard. Dabei stehen wir dicht an der Seite unserer Kunden - mit Erfahrung, Engagement und Weitblick.
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