Deine Verantwortung
* * 1st- und 2nd-Level-Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen, einschliesslich Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung, sowie zeitgerechte Eskalation komplexer Fälle.
* Kundenberatung: Fachkundige Beratung der Kunden per Telefon, E-Mail und Chat zur Stärkung langfristiger Kundenbeziehungen.
* Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen im Ticketsystem mit dem Ziel einer raschen und nachhaltigen Problemlösung.
* Fehleranalyse und Behebung: Nachstellen von Fehlern, Identifizieren der Ursachen und Entwickeln von nachhaltigen Lösungskonzepten.
* Wissensmanagement: Ausbau der Wissensdatenbank durch Erstellung von FAQs und Anleitungen.
* Teamübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Entwicklung, Vertrieb und Projektmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse.
Deine Skills
* IT-Affinität: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Support-Erfahrung: Mindestens 1 bis 2 Jahre praktische Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support, idealerweise in einer softwarebasierten Umgebung.
* Sprachkenntnisse: Verhandlungssicher in Deutsch und Französisch (mindestens Niveau B2).
* Technische Kompetenz: Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und Anwendungen.
* Analytisches Denken: Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu analysieren und strukturierte Lösungsansätze zu erarbeiten.
* Kundenorientierung: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt.
* Teamfähigkeit: Offenheit für die Zusammenarbeit in einem dynamischen und agilen Teamumfeld.
* Selbstständigkeit: Hohe Eigenmotivation und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
* Lernbereitschaft: Interesse an neuen Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
* Vorteilhaft: Erfahrung im Umgang mit SQL-Datenbanken.
Benefits
* Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
* Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
* Eingespieltes und dynamisches Team
* Flache Hierarchien
* Offene Unternehmenskultur
ROCKEN Jobs:
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