Chez ANSAM, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des éléments clés de notre ADN. Nous sommes engagés pour offrir à chacun·e de nos collaborateurs·rices l'opportunité de grandir, réussir et se développer, quel que soit leur profil. Nous croyons que la diversité est essentielle à notre succès. Si vous partagez nos valeurs et que vous répondez aux critères du poste, nous vous encourageons à postuler. Nous sommes ouverts à toutes les candidatures, y compris celles nécessitant des adaptations spécifiques.
Nous recherchons un·e Service Delivery Manager pour garantir l’excellence de nos prestations et assurer un suivi client de qualité.
Vos activités :
* Suivre et améliorer la satisfaction des client·es.
* Mesurer et garantir la qualité des services délivrés.
* Renforcer les relations et améliorer la communication avec les client·es.
* Assurer le suivi périodique et le reporting.
* Effectuer la revue régulière des contrats de support et de maintenance.
* Servir de point de contact privilégié·e pour les client·es.
* Identifier et anticiper les nouveaux besoins des client·es.
Principales qualifications souhaitées :
* Expérience confirmée dans les domaines de l'infrastructure, du service desk et de la gestion des postes de travail.
* Compétences solides en analyse de données et en interprétation des indicateurs de performance.
* Excellente maîtrise de la communication écrite et orale, avec de fortes capacités d’écoute et d’expression.
* Expérience avérée dans un poste similaire.
* Qualités personnelles : patience, calme, organisation, méthode, persévérance et résistance au stress.
* Excellentes capacités d’intégration et de travail en équipe.
* Force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service.
* Certification ITIL.
* Expérience en Suisse obligatoire.
* Français courant (parlé et écrit) et anglais technique (minimum requis).
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