Als SOC Service Delivery Manager:in (a) bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und deren Bedürfnisse. Deine Hauptaufgabe ist es, die SOC-Dienstleistungen effizient zu erbringen, Konflikte zu managen und sicherzustellen, dass die Prozesse reibungslos ablaufen.
Verantwortlichkeiten
* Erbringung der SOC-Dienstleistungen, einschließlich Konfliktmanagement und Durchführung von Prozessen
* Übernahme der Verantwortung für die Erbringung von Dienstleistungen und Kundenerwartungen
* Durchführung von Plänen für das Kundenbeziehungs- und Zufriedenheitsmanagement mit der Lieferorganisation
* Erstellung von Unterlagen und Definition von Prozessen sowie Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
* Delegieren und Leiten von Serviceaufgaben, Überwachen des Fortschritts laufender Projekte und Managen des Service
* Anleitung von Teammitgliedern, um sicherzustellen, dass die Ziele des Serviceteams erreicht werden
* Erledigung administrativer Aufgaben, einschließlich Verwaltung und Aktualisierung interner und externer Unterlagen und Prozesse
* Unterstützung des SOC-Service Managers und des Bereitstellungsteams bei kritischen Vorfällen
Voraussetzungen
* Solide Ausbildung im Bereich der Informationssicherheit, einschließlich eines Hochschulabschlusses oder eines vergleichbaren höheren Abschlusses
* Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Sektor
* Fortgeschrittene Kenntnisse von Tools wie SIEM, EDR, XDR, vorzugsweise zertifiziert nach ITIL/ CSSP / CISA / SIEM-Technologie
* Erfahrung im Umgang mit Dienstleistungen von Drittanbietern und fundierte Kenntnisse der Cybersicherheit
* Fundierte Kenntnisse von Eskalationsverfahren, Incident Management und anderen Disziplinen im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen
Beim Axians Team wirst du geschätzt
Hast du ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Aufgaben effizient zu verwalten und nach Prioritäten zu ordnen? Hast du ein Flair für Ressourcenplanung und starke Problemlösungsfähigkeiten? Wenn ja, bist du bei uns genau richtig!
Wir bieten dir:
* Bonusaktienprogramme für Mitarbeitende des VINCI-Konzerns
* Attraktive Vergütungen und Sozialleistungen
* Flexible Arbeitsbedingungen
* Programme zur persönlichen Weiterbildung und Entwicklung