Vos missions :
* Accueillir et conseiller les clients en cas de problème sur leur installation de chauffage
* Enregistrer et suivre les demandes d’intervention (par téléphone, e-mail ou via notre plateforme et celle de nos clients )
* Planifier les interventions des techniciens en lien avec notre service technique
* Assurer le suivi administratif des dossiers SAV (devis, facturation et dossiers en cours avec la collaboration du responsable technique)
* Mettre à jour les bases de données clients et assurer un reporting précis
* Collaborer avec l’équipe du back office pour optimiser le service. (Responsable technique, RH et Direction)
Profil recherché :
* Expérience en service client ou SAV, idéalement dans le domaine du chauffage ou du CVC.
* Aisance téléphonique et bonne communication écrite et orale
* Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
* Maîtrise des outils informatiques (Excel, CRM, logiciel de gestion SAV)
* Sens du service client et esprit d’équipe
Ce que nous offrons :
* Une entreprise à taille humaine
* Un environnement de travail dynamique et bienveillant
* Des opportunités de formation.
* un 13eme mois .
* 5 semaines de congés.
* une place de parking attitré.