Nos clients sont des marques bien connues atteignant des milliers de consommateurs chaque jour. Nous travaillons avec un certain nombre d'entreprises de commerce électronique domestiques et dans de multiples pays. Nous sommes présents au Royaume-Uni depuis un certain temps et nous nous sommes étendus en France, en Espagne, au Brésil, en Irlande, aux Pays-Bas, et en Belgique. Nous avons développé de nombreuses relations clients durables ainsi qu'une expertise sectorielle approfondie. Dans le cadre de notre activité en expansion, nous recherchons désormais un directeur de la rétention et de l'engagement.À PROPOS DU POSTELe directeur de la rétention et de l'engagement sera responsable de l'orientation et de l'exécution des stratégies visant à améliorer la rétention et l'engagement des clients à travers plusieurs canaux dans les programmes d'abonnement de Webloyalty, avec une attention particulière sur le retour sur investissement. Ce rôle dirigera et développer une équipe performante, interfonctionnelle pour optimiser le cycle de vie client, et tirer parti des informations pour conduire des améliorations mesurables dans les indicateurs clés de rétention. Ce poste jouera un rôle clé dans la façon dont les expériences client sont façonnées et garantit la longévité des relations.Dans le cadre de l'équipe Produit & Marketing de Cycle de Vie, le directeur travaillera côte à côte avec les Services Clients et le Produit, et collaborera étroitement avec toutes les autres unités commerciales (Commercialisation, IT/Développement, Facturation, Juridique) pour livrer et exécuter des campagnes multicanaux, des projets et minimiser l'engagement des clients et leur fidélité tout en générant des revenus. Le succès dans ce rôle sera mesuré par des améliorations dans les indicateurs clés de rétention, l'engagement et la satisfaction globale des clients.Leadership et Gestion d'ÉquipeConstruire, encadrer et diriger une équipe de rétention et d'engagement, en instaurant une culture de responsabilité. Développer l'expertise des membres de l'équipe à travers un coaching régulier, une formation et un développement professionnel. Aligner la vision et les objectifs de l'équipe de rétention et d'engagement avec ceux de l'entreprise. Superviser la charge de travail, les ressources et les délais des projets, en assurant une livraison efficace. Servir de conseiller clé à l'équipe de direction en matière de tendances de rétention et d'engagement, en partageant des insights et en exécutant une stratégie de rétention holistique adaptée à divers segments de clients, avec un accent sur la fidélisation.Identifier les tendances, les points de douleur et les opportunités au sein du cycle de vie client pour informer sur les outils, technologies et cadres de pointe visant à améliorer les résultats de rétention et d'engagement client. Surveiller, partager et agir sur les tendances de rétention en anticipant celles-ci dans les entreprises basées sur l'abonnement et le cashback.Gestion du Cycle de Vie et CollaborationCollaborer avec l'équipe du parcours client pour identifier les points de contact à fort impact en matière de rétention et recommander des améliorations pour favoriser la fidélité. Développer des cadres avancés basés sur les comportements, les préférences des utilisateurs et la démographie pour personnaliser et superviser le marketing ciblé du cycle de vie, y compris l'intégration, la rétention, et les campagnes préventives de désabonnement.Marketing et Exécution de CampagnesSurveiller et optimiser les flux de travail marketing pour nourrir l'engagement client et exécuter des campagnes multicanaux afin de maximiser l'efficacité. Réaliser des tests A/B et utiliser des modèles prédictifs pour affiner continuellement les messages et les offres pour des résultats optimaux. Promouvoir une mentalité de test et d'apprentissage au sein de l'équipe pour favoriser une amélioration continue.Analyse et ReportingAnalyser les performances des campagnes, le taux de désabonnement et les retours clients pour informer les décisions de rétention. Évaluer l'impact financier de la rétention en veillant à l'alignement avec les objectifs commerciaux et à l'optimisation du retour sur investissement. Présenter régulièrement les résultats, les insights et les recommandations aux parties prenantes et à la direction. Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Service Client et Marketing pour assurer des expériences client sans couture et répondre aux problèmes de rétention en intégrant des insights dans le développement de produits et le support client, tout en coordonnant des transitions fluides avec les équipes d'acquisition.ExigencesUne expérience de plusieurs années en rétention client, engagement ou marketing de cycle de vie, avec un parcours de 5 ans dans un rôle de leadership et un historique de réduction de la désinscription et d'augmentation de la valeur à vie des clients dans un cadre basé sur l'abonnement. Compétences analytiques avancées. Maîtrise avancée des systèmes CRM et capacités de leadership avec une expérience en présentation auprès des dirigeants et d'influence sur des équipes interfonctionnelles. jidc93fc3eafr jit0310afr