Ihre Aufgaben Abteilungsübergreifende systematische Erfassung und Bearbeitung eingehender Kundenanliegen
Steuerung und Überwachung der internen Beanstandungsmanagement-Prozesse
Sicherstellung einer effizienten, zeitnahen und kundenorientieren Bearbeitung unter Einbezug aller involvierten Parteien
Erarbeitung von Vorschlägen für kundenorientierte Lösungen bei Beanstandungen
Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der bestehenden Prozesse
Erstellung markenkonformer und einheitlicher Kunden-Korrespondenz gemäss CI-Vorgaben
Aufbau einer Wissensdatenbank für wiederkehrende Prozesse und Vorgehensweisen
Aufbereitung von Kennzahlen, Statistiken und Berichten
Ihr Profil Technische Grundausbildung mit kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden (vorzugsweise in der Automobilbranche)
Gute Kenntnisse der Anforderungen und Prozesse im Werkstatt- und Servicebereich sowie im Neuwagen-Verkauf
Sicherer Umgang mit MS Office-Programmen, Erfahrung mit Complaint Management Tools
Gute Kenntnisse Customer Care und CRM
Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch (Italienisch ist ein Plus)
Selbstständig arbeitende, strukturierte und belastbare Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz, Einfühlungsvermögen und einer stark ausgeprägten Kundenorientierung
Sicheres Auftreten, gepaart mit stets lösungsorientierter Denkweise und Verhandlungsgeschick
Was wir Ihnen bieten Wir bieten Ihnen eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:
zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
eine langfristige Unternehmensperspektive
individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
mindestens 25 Tage Ferien
Personalrestaurant und Gratisparkplätze
Wie Sie uns kontaktieren können Das Team der Personalabteilung in Safenwil freut sich auf Ihre vollständige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Diplome) via des Links "Jetzt bewerben!".
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.