Als Hauptaufgabe führst du das Team für den Kunden-Support unserer Dokumentenmanagement (DMS) Lösungen. Als ITIL-Profi stellst du einen reibungslosen Betrieb nach Best Practices sicher und sorgst für die Einhaltung unserer SLA’s und Managed Services Verträge. Zudem trägst du die Verantwortung für die interne IT.
Die Aufgaben Personelle und fachliche Führung des Teams IT Service Desk mit sechs Mitarbeitenden und vier Lernenden, sowie Sicherstellung der Ressourcenplanung
Organisation und Weiterentwicklung der Services, Strukturen und Prozesse im Service Desk für unsere Kunden
Sicherstellung der Repräsentation und Kommunikation gegenüber Kunden und Externen
Steigerung und Sicherstellung der Qualität und Effizienz des Service Desk
Erfassung, Abarbeitung und Überwachung der Störungen und Anfragen im Service Management Tool, inkl. Triagierung/Eskalation an 2nd und 3rd Level
Mitverantwortung für IT-Prozesse, Incident-, Problem- und Change-Management
Dein Profil Mindestens drei Jahre Führungs- und Berufserfahrung in einem IT Service Desk sowie Erfahrung in dessen Auf- und Ausbau nach ITIL-Framework, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
Abgeschlossene IT-Grundausbildung sowie eine Weiterbildung in Informatik auf Stufe FH/HF
Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfokussierung
Strukturierte und kommunikative Persönlichkeit mit lösungsorientiertem und pragmatischem Handeln
Erfahrung mit dem Support von DMS-Systemen von Vorteil
Sehr gute Deutsch-Kenntnisse
Unser Angebot Attraktive Lösungen und Technologien
Möglichkeit für Homeoffice
Spannende Weiterentwicklungsmöglichkeit
Eine offene, flexible Organisation und ein junges, qualifiziertes Team
Modernste Systemumgebung und neuzeitlicher Arbeitsplatz
Ein spannendes Marktumfeld und viel Potenzial für weiteres Wachstum
Bist du engagiert, kontaktfreudig und kannst eigenverantwortlich arbeiten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung an:
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