IT Service Desk Mitarbeiter:in 80 %, Zürich Abraxas Informatik AG
Zürich, Switzerland
Zur Verstärkung unseres Service-Desk IT Teams in Zürich suchen wir eine engagierte und professionelle Persönlichkeit als IT Service Desk Mitarbeiter:in in einem 80 % Pensum.
Für diese interessante und anforderungsreiche Stelle suchen wir eine flexible, kommunikative und teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein, selbständiger und strukturierter Arbeitsweise sowie einem ausgeprägten Dienstleistungsverständnis.
Das bewirkst du
Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline
Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, Service Requests und der IT-Anfragen innerhalb der ITSM Suite (NOW) und bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd Level Support
Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround)
Zusammenarbeit mit unserem Partner im Bereich des Fachsupport für PTI (Polizeitechnik und -informatik Schweiz)
Fachliche Analyse der Tickets im Bereich Fachsupport PTI (Eigenlöserate von 80%)
Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen
Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme
Leisten von 7 x 24h Pikettdienst
Das zeichnet dich aus
Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch eine technische Weiterbildung im IT-Bereich und längere IT-Berufserfahrung (Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter)
Sehr gute Microsoft Kenntnisse im Client Umfeld
Fundiertes fachliches und technisches Wissen im Bereich Client Hardware, Client Virtualisierung
Fundiertes fachliches und technisches Wissen im Bereich IAM
Kenntnisse im Bereich des Netzwerks und der Peripheriegeräte sowie im IT-Schutz und der IT-Sicherheit
Zuverlässige, qualitätsbewusste und flexible Persönlichkeit
Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Intrinsische Motivation Neues zu erlernen und sich proaktiv neues fachliches und technisches Wissen anzueignen
Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident-, Problem- und Service Request Management) im Service Desk (ITIL4)
Weitere Sprachen: gute Sprachkenntnisse in Französisch und Italienisch in Wort und Schrift von Vorteil
Das bieten wir dir
Neben zeitgemässen Anstellungsbedingungen und sehr guten Sozialleistungen sowie attraktiven Vergünstigungen bieten wir dir ein modernes und prozessorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team. Überdies garantieren fortschrittliche Weiterbildungsmöglichkeiten deine berufliche Weiterentwicklung.
Wenn du an einer neuen Herausforderung in der Abraxas Informatik AG interessiert bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
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