Technicien(ne) de support en informatique avec formation initiale (CoRInf), Visp
Votre profil
* L’informatique est l’une de vos passions et vous cherchez une première expérience dans ce domaine.
* Vous possédez un CFC, un diplôme d'employé(e) de commerce, une maturité ou un diplôme équivalent.
* Vous êtes bilingue français et allemand.
* Vous avez au moins une première expérience professionnelle et vous êtes prêt(e) à débuter dans un nouveau métier.
* Vous êtes de nationalité suisse ou vous êtes titulaire d’un permis de travail valable.
* Vous êtes mobile dans tout le canton du Valais et du Chablais Suisse.
Descriptif du poste
* Au sein d'une de nos équipes "Service Desk", en place chez nos clients, vous prenez en charge les appels des utilisateurs ainsi que les demandes reçues par e-mails/portail d'entreprise.
* Vous assistez/soutenez les utilisateurs en leur apportant des solutions définitives (80% des cas) ou temporaires et en leur donnant des conseils avisés.
* Vous assurez le suivi de l’activité au moyen de l'outil de gestion des tickets en place.
* Vous qualifiez et diagnostiquez les incidents sur les environnements de tout poste de travail.
* Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
* Vous respectez les critères de performance définis (temps de réponse, taux de résolution, etc.).
* Vous alimentez la base de connaissances en participant à la création et à la mise à jour de procédures.
* Vous appliquez les processus et directives du client chez lequel vous intervenez.
* Vous êtes amenés à intervenir à distance ou sur place selon les missions.
Compétences
* Vous avez une très bonne communication orale et écrite (en français comme en allemand).
* Vous avez un sens profond du service client avec une aptitude à instaurer un climat de confiance et à apprécier les besoins et attentes des utilisateurs.
* Vous êtes à l'aise dans le travail en équipe.
* Vous êtes rigoureux et précis.
* Vous êtes flexible dans les horaires de travail (roulement en équipe).
* Vous avez le sens des responsabilités et vous êtes proactif.
* Vous apprenez rapidement dans un environnement changeant et vous vous adaptez facilement à de nouvelles tâches et responsabilités.
Informations complémentaires
* Date d'entrée en fonction: 10 mars 2025 (impérative)
* Lieu de résidence: Suisse ou zone limitrophe (dans un rayon de 80 kms de Sion)
* Lieu de travail: Canton du Valais
* Taux d'activité: 100% (plein temps)
* Casier vierge et sans poursuites
Nous avons plusieurs postes à pourvoir
Veuillez cliquer sur "Postuler" et remplir le formulaire en français.
Référence de l'annonce: CoRInf VS (202502SER02)
Si votre dossier est retenu, vous serez d’office convoqué à des tests de recrutement (bureautique, technique, logique, français et allemand) d’une demi-journée qui auront lieu à partir du 9 février 2025, dans nos locaux de Genève, Rue de la Gabelle 6, 1227 Carouge.
Démarrage impératif le lundi 10 mars 2025.
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