Deine Aufgaben
1. Leitung des ICT-Servicedesks als zentraler Ansprechpartner (SPOC)
2. Terminierung und Kontrolle von Kleinaufträgen und Einsätzen bei Kunden vor Ort
3. Sicherstellung des reibungslosen Tagesgeschäfts und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb
4. Qualitätssicherung und Optimierung der Servicequalität, Entwicklung neuer Lösungsansätze sowie kontinuierliche Prozessverbesserung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
5. End-to-End-Verantwortung für das Ticket-Management (Kategorisierung, Priorisierung, Zu-weisung, Status-Updates, Kommunikation mit Endanwendern, Monitoring)
6. Koordination kritischer Störungsfälle mit Projektleitung/GL sowie Eskalationsmanagement
Deine Qualifikationen
7. Abgeschlossene ICT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
8. Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
9. Kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit
10. Teamplayer mit hoher Belastbarkeit
11. Hohes Qualitätsbewusstsein, Flair für Technik und rasche Auffassungsgabe
12. Muttersprache Deutsch/Englisch Kommunikationssicher/Französisch von Vorteil
13. Führerschein der Kategorie B
Unser Angebot
14. Kollegiales und dynamisches Team mit flacher Hierarchie
15. Förderung und Unterstützung von Aus- und Weiterbildungen
16. Firmenwagen und kostenloser Parkplatz
17. Attraktive Sozialleistungen und coole Teamevents
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Arbeitsort: Volketswil
INOVATEC AG
Frau Conny Rüegg
Chriesbaumstrasse 6
8604 Volketswil
Telefon +41 44 943 66 88bewerbung@inovatec.ch
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