Stellenbeschreibung
Für unseren Kunden, ein führendes internationales Unternehmen im Bereich Automatisierung und Digitalisierung, suchen wir per sofort eine/n engagierten Teamplayer:in zur Verstärkung des Kundendienstes in Ostermundigen als:
Kundendienstdisponent 100% (temporär, unbefristet)
Die Hauptaufgabe der Position besteht darin, die regionalen Kundendiensttechniker-Teams optimal zu disponieren, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und gleichzeitig die Interessen des Unternehmens zu wahren.
Dein Verantwortungsbereich:
* Entgegennahme von Anrufen sowohl von Kunden als auch von Kundendiensttechniker:innen und Bearbeitung gemäss festgelegten Prozessen (Störungen, Inbetriebsetzungsanmeldungen, Reklamationen).
* Verifizierung der Kundenanliegen und Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie allgemeinen Anfragen
* Information der Kunden über mögliche Zusatzkosten (z.B. bei nicht berechtigten Garantieansprüchen, nicht im Vertrag enthaltenen Leistungen, Einsatzpauschalen etc.)
* Koordination von Terminen für Operationen und/oder Serviceleistungen für interne und externe Kunden
* Verantwortung für die Planung und Überwachung des Leitstands der Kundendiensttechniker
* Disposition der Servicekapazitäten der Kundendiensttechniker in enger Abstimmung mit Teamleiter und Projektleitern
Qualifikationen
* Fliessende Französischkenntnisse (Verantwortung für Westschweiz) und Deutsch auf Muttersprachniveau
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit kaufmännischen Kenntnissen
* Erste Erfahrung in einer ähnlichen Funktion oder im Kundendienst ist von Vorteil
* Sehr gute Anwenderkenntnisse der MS-Office-Palette
* Erfahrung mit SAP-Anwendungen ist von Vorteil
Fühlst du dich angesprochen und möchtest du die Zukunft der Industrie 4.0 mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.