Ihre Hauptaufgaben
1. Führung & Koordination eines ca. 20-köpfigen Kundendienst-Team
2. Verantwortlich für eine effiziente und kompetente Abarbeitung der Kundenanfragen
3. Laufende Optimierung von Prozessen & Schulungsunterlagen
4. Initiierung und Entwicklung von Strategien, um einen effizienten Arbeitsprozess zu gewährleisten
5. Erstellung von diversen Statistiken, KPIs sowie Reports
6. Sicherstellung der vereinbarten Zielen sowie deren Überwachung
7. Rekrutierung von neuen Mitarbeitern inkl. Onboarding
8. Pflege und Ausbau des Netzwerkes & zu relevanten Interessengruppen
Ihr Profil
9. 2-4 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung im Kundendienst
10. Erfolgreich abgeschlossene kfm. Grundausbildung
11. Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
12. Sehr gute Französischkenntnisse (Italienisch von Vorteil)
13. Versierter Umgang mit MS-Office Palette sowie branchenbezogener Software
14. Dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit Hands-on Mentalität
15. Gute Umgangsformen und kompetenter Auftritt
16. Empathischer Teamplayer mit lösungsorientierter Denkens- und Handelsweise
Das dürfen Sie erwarten
17. Interessantes, abwechslungsreiches Aufgabengebiet
18. Unternehmerisch denkendes sowie kollegiales Umfeld
19. Angenehmer, gut erreichbarer Arbeitsplatz
20. Parkplatzmöglichkeiten vorhanden