In dieser verantwortungsvollen Position stellen Sie die Stabilität, Qualität und Effizienz unserer IT-Services sicher.
Aufgaben
* Service Management: Definieren, implementieren und optimieren von IT-Service-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
* Service Governance: Überwachung der Service Level Agreements (SLAs) und kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Katalog und -Portfolio
* Stakeholder-Management: Koordination von internen Teams und externen Dienstleistern, Verhandlung und Steuerung von IT-Standardleistungen
* Change & Risk Management: Bewertung, Planung und Steuerung von IT-Anpassungen mit dem Ziel, die Risiken zu minimieren und die Ressourcen effizient zu nutzen
* Root Cause Analysis & Continuous Improvement: Identifikation wiederkehrender IT-Probleme, Ursachenanalyse und Entwicklung nachhaltiger Lösungen zur Stabilitätsverbesserung
Voraussetzungen
* Berufserfahrung im IT Service Management sowie im Change- und Problem-Management
* ITIL-Zertifizierung (idealerweise ITIL v4)
* Erfahrung in IT-Vorhabensteuerung, Risikomanagement und agilen Methoden
* Fundiertes technisches Verständnis: IT-Architekturen, IT-Governance, Service-Management-Tools
* Kommunikative Stärke und Leadership: Sie führen interdisziplinäre Teams, coachen Mitarbeitende und verhandeln mit Dienstleistern
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Level)
Über uns
Mit Ihrer strukturierten, analytischen und lösungsorientierten Arbeitsweise gestalten Sie eine effiziente, zukunftsorientierte IT-Service-Landschaft.
Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle Position mit hoher Selbstständigkeit und viel Gestaltungsspielraum. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Prozesse aktiv weiterzuentwickeln und die IT-Servicequalität nachhaltig zu verbessern.