IT-Helpdesk Mitarbeiter:in im 1st Level Support, Pratteln
Die Kestenholz Gruppe steht als traditionsverbundenes Familienunternehmen seit über 70 Jahren im Zeichen von Mercedes-Benz. Das inhabergeführte Autohaus ist als autorisierter Mercedes-Benz-Partner für Personenwagen, Vans, Nutzfahrzeuge, Busse und Gebrauchtwagen mit über 1300 Mitarbeitenden, an 7 Standorten in der Nordwestschweiz sowie an 13 Standorten in Südbaden und Rheinland-Pfalz vertreten.
Einsatzort: Pratteln
Einsatzbeginn: nach Vereinbarung
Ihr Aufgabengebiet:
1. Ansprechpartner des IT-Helpdesk Support und Verantwortung für das Ticket-System
2. Entgegennahme, Priorisierung, Koordination und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
3. Koordination an zuständige Fachbereiche (Second Level) oder externe Dienstleister
4. Schnittstelle zu 2nd-Level-Support beim Incident- und Problem-Management
5. Unterstützung der Anwender:innen in der Nutzung von IT-Systemen und Business Anwendungen
6. Usermanagement für neueintretende Mitarbeitende
7. Konfiguration und Verwaltung mobiler Endgeräte (MDM)
8. Ständige Beteiligung zur Optimierung der Serviceprozesse
9. Backup Kontrolle – Datensicherung / Restore
10. Unterstützung bei Projekten sowie Tests für Release-Management
11. IT-Helpdesk Support für alle installierten Standard- und Mercedes spezifischen Applikationen (SPOC)
12. Bereitstellen und Installieren diverser Hard- und Software
13. Konfiguration sowie Aufbau, Austausch oder Umzug von Hardware (Drucker, Bildschirme u.v.m.)
14. Verantwortlich für die aktive Kommunikation an die Mitarbeiter (Störung- Wartungsfenster, News, etc.)
15. Verantwortlich für die technische Dokumentationen der eingesetzten Systeme
Das bringen Sie mit:
1. Abgeschlossene Informatiklehre EFZ/Fachinformatiker:in mit Berufserfahrung im Service Desk
2. Technisches Flair, rasche Auffassungsgabe, sowie Belastbarkeit
3. Kenntnisse von Active Directory, M365, Windows, Mobile Device Management
4. Selbstsichere, aufgestellte und belastbare Persönlichkeit mit einem gepflegten Auftreten
5. Hohe Dienstleistungsmentalität und Teamorientierung
6. Hohe Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte hohe Servicebereitschaft
7. Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
8. Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
WAS BIETEN WIR:
1. Attraktive Lösung im Bereich der Sozialversicherungen
2. Mindestens 26 Ferientage pro Jahr
3. Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung
4. Mitarbeiterrabatte rund um die Marke Mercedes sowie bei den Ersatzteilen
Werden Sie schon bald Teil unserer Kestenholz Familie. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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