Beschreibung des Jobs:
Überblick:
Sie unterstützen Unternehmen bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Anwendungen wie Webshops, ERP-Systemen und Warenwirtschaftssystemen. Sie bieten technischen und nicht-technischen Support sowie Unterstützung in verschiedenen Bereichen an.
Aufgaben:
Sie bearbeiten Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Ticketsysteme, E-Mails und Telefonate. Sie klassifizieren, priorisieren und weiterleiten Anfragen an die entsprechenden Teams und eskalieren diese bei Bedarf. Sie stellen sicher, dass Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) eingehalten werden, indem sie Tickets verfolgen und aktualisieren.
Verantwortung:
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (EFZ oder Weiterbildung, z.B. Wirtschaftsinformatiker HF) und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Support.
* Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Wartung von PC-Hardware, Software, Druckgeräten sowie grundlegendes Wissen in Netzwerktechnologien wie LAN, Wi-Fi und Switches.
* Kenntnisse in der Verwaltung von Windows 10/11, Active Directory, O365 und MDM/Intune-Technologien sowie idealerweise in iOS/Mac OSX.
* Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Bedingungen:
* Flexible Arbeitszeitgestaltung
* Homeoffice