About Our Client
Industriel dans la région de Fribourg (CH) leader sur son marché.
Job Description
En tant qu' IT-Technicien, vous interviendrez sur le support IT et l'infrastructure, en assurant un rôle stratégique dans l'amélioration continue des systèmes et des services IT.
Support IT & Gestion des incidents
Support utilisateurs de niveaux 1 et 2, avec une potentielle implication en niveau 3.
Résolution des incidents techniques sur Windows, Active Directory, Microsoft 365 et autres outils collaboratifs .
Installation, configuration et maintenance des équipements informatiques (PC, serveurs, imprimantes, etc.).
Gestion et suivi des tickets d'incidents via un outil ITSM, respect des SLA.
Coordination avec les équipes internes et les prestataires pour assurer une résolution rapide des problèmes.
Gestion et optimisation de l'infrastructure IT
Maintenance et supervision des systèmes et réseaux en environnement Microsoft.
Participation à l' administration des serveurs Windows, de la messagerie, des solutions de virtualisation et du stockage.
Mise en œuvre et suivi des politiques de sécurité et de conformité (patch management, gestion des accès, etc.).
Contribution aux projets d'amélioration et de modernisation des infrastructures.
Encadrement & Management d'équipe
Accompagnement et montée en compétences des 8 apprentis de l'équipe IT.
Attribution des tâches et suivi des performances.
Promotion des bonnes pratiques IT et amélioration des processus.
The Successful Applicant
Solide expérience en support IT (N1/N2/N3) et gestion des tickets.
Maîtrise des environnements Microsoft : Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, Exchange, Intune.
Expérience en sécurisation des systèmes IT et respect des bonnes pratiques de conformité.
Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques complexes.
Soft skills :
Autonomie et proactivité dans la gestion des incidents et projets IT.
Excellent sens du service, approche orientée utilisateurs.
Bonne communication et esprit d'équipe, capacité à faire le lien entre les différents interlocuteurs.
Expérience en management ou encadrement d'équipe appréciée.
Rigueur et organisation pour assurer un suivi efficace des tâches et des incidents.
Langues :
Français et Anglais courants (échanges avec des équipes internationales).
What's on Offer
Un environnement de travail passionnant.
Possibilité d'être internalisé.
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