Beschreibung des Jobs
Die Stelle als Junior Engineer After Sales & Retail ist Teil unseres Teams, das sich um die Weiterentwicklung effizienter und effektiver Prozesse im Bereich des After Sales & Retail kümmert. Wir entwickeln strategisch relevante und wirtschaftlich nachhaltige Lösungen und Serviceleistungen zur Komplettierung des Ökosystems von Digitec-Galaxus.
In dieser Position hast Du die Möglichkeit, bei der Weiterentwicklung der Retouren-/Garantiefallabwicklung eine zentrale Rolle zu spielen. Du arbeitest eng mit den Product Ownern und operativen Teams zusammen, um neue Prozesse optimal auszurichten, zu entwickeln und zu dokumentieren.
Aufgaben:
* Du entwickelst gemeinsam mit Fachspezialisten neue Prozesse für Garantie- und Rückgabefälle und verbesserst kontinuierlich bestehende Prozesse im After Sales & Retail Bereich.
* Du agierst als Champion für effiziente, skalierbare und kundenfokussierte Lösungen, indem du ständig neue Ideen testest und selbst Details optimierst.
* Du stellst sicher, dass Prozesse verstanden und korrekt angewendet werden, indem du aktiv im Tagesgeschäft mitarbeitest und Verbesserungsmöglichkeiten erkennst.
* Du führst Datenanalysen durch, überprüfst die Performance und leitest bei Bedarf passende Massnahmen ein.
Anforderungen:
* Du verfügst über eine abgeschlossene höhere Fachausbildung (ETH/UNI/FH).
* Du kannst Prozesse modellieren und optimieren, indem du eigenständig Analysen durchführst, Best Practices und aktuelle KPIs nutzt sowie agil arbeitest.
* Du bringst die Fähigkeit mit, innovative Optimierungen durch Testen neuer Methoden zu identifizieren und komplexe Zusammenhänge gemeinsam mit Stakeholdern zu entwickeln und umzusetzen.
* Du kommunizierst proaktiv und empathisch mit allen relevanten Stakeholdern, bist in der Lage, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten, und zeigst hohe Eigenmotivation und Engagement.
* Du beherrschst die Microsoft-Office-Anwendungen hervorragend und kannst neue Software-Anwendungen schnell erlernen, zudem sind deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf einem verhandlungssicheren Niveau.
Warum starten Sie mit uns?
* Kultur ist alles: Unsere Werte – kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert – bilden die Grundlage unserer Reise.
* Mutig und unkonventionell: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschätzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrüssen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.
* Flexibilität und Freiheit: Wir glauben, dass Innovation und Kreativität in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilität und Freiheit gelebt werden kann. Wir bieten Home-Office-Optionen, bis zu 8 Wochen Workation, und jede Position ist in einem 80-100% Pensum möglich.
* Weitere Vorteile: Profitiere von unseren Mitarbeitenden-Konditionen in unserem Online Shop, 25 Tagen Ferien, Galaxus Mobile zum Vorteilspreis und vielem mehr.