Die LANDERT Group ist eine privat geführte Unternehmensgruppe, die von Innovation, erstklassiger Qualität und echtem Unternehmertum geprägt ist.
Betrieben wird das Unternehmen seit 1924 in Bülach bei Zürich. Die Landert Group beschäftigt über 1000 Mitarbeitende und ist in zwei Divisionen untergliedert: SERVAX (massgeschneiderte Elektromotoren) und TORMAX (Tür- und Torsysteme).
Position
Wir suchen eine dynamische und kundenorientierte Persönlichkeit als IT Service Desk Manager.
Arbeitsort: Bülach
Aufgaben
* Verantwortlich für einen reibungslos funktionierenden IT Service Desk (1st Level), einschließlich IT-Support für Gruppengesellschaften in der Schweiz, Tschechien, den Niederlanden und Finnland.
* Applikation Manager der IT Service Desk Applikation auf Basis von Matrix42 und damit verantwortlich für deren Weiterentwicklung.
* Prozess Manager der Prozesse Service Request, Incident-, Problem-Management.
* IT-seitig verantwortlich für den Joiner/Mover/Leaver-Prozess.
* Personelle und fachliche Führung des zentralen IT Service Desk- und Support-Teams.
* Projektleitung bei der IT Service Desk Integration weiterer Gruppengesellschaften anderer Länder.
* Bearbeiten und Lösung von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenanfragen.
* Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentation von Tickets oder Weitergabe an den 2nd Level Support.
* Koordination der HW-Beschaffung und -Inventarisierung.
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung als diplomierte Wirtschaftsinformatikerin (in HF).
* Berufserfahrung als Verantwortlicher eines IT Service Desks, IT Helpdesks oder IT Call Centers.
* Vorgängige, langjährige Berufserfahrung als Mitarbeiter eines IT Service Desk und/oder IT Support Umfelds.
* Vertiefte Kenntnisse der Prozesse Service Request, Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL-V3-Zertifizierung).
* Gute Kenntnisse von Microsoft-basierten Client-/Server-Umgebungen.
* Gute Kenntnisse in Office-Produkten.
* Kenntnisse in typischen Industrieanwendungen sind von Vorteil.
* Proaktive Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
* Teamplayer mit hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein.
* Selbständige, strukturierte und exakte Arbeitsweise.
* Überblick und Ruhe auch in hektischen Situationen.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert.
Unser Angebot
* Eine anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen industriellen Umfeld mit viel Entwicklungspotenzial.
* Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.
* Gute ÖV-Anbindungen nach Zürich, Winterthur und Schaffhausen.
* Gratisparkplatz und eigenes Mitarbeiterrestaurant.