Unser Kunde ist ein etablierter IT-Dienstleister und Systemintegrator, der individuelle Lösungen und Services für Unternehmen aus verschiedenen Branchen entwickelt und betreibt. Zur Verstärkung des Service-Management-Teams wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die IT-Serviceverträge methodisch und prozessual verantwortet, die Qualitätssicherung sicherstellt und die Schnittstelle zwischen Kunden und Betriebsteams bildet.
Ihre Aufgaben
* Servicekoordination & Qualitätssicherung: Sicherstellung der Erbringung von IT-Services "in time, quality and budget".
* Kundenmanagement: Betreuung von Serviceverträgen, Beratung zu ECM-Services und Weiterentwicklung des Servicekatalogs.
* Prozesssteuerung & Verbesserung: Onboarding neuer Services, Analyse von Kundenanfragen und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse.
* Schnittstellenfunktion: Koordination zwischen Kunden, DevOps-Teams und Betrieb, um eine optimale Serviceerbringung zu gewährleisten.
* Vertrags- & SLA-Überwachung: Monitoring und Weiterentwicklung der vertraglich vereinbarten IT-Service-Leistungen.
* Projektleitung: Durchführung von LifeCycle-Projekten und Audits sowie Erstellung von Entscheidungsgrundlagen für Kunden.
Unsere Anforderungen
* Fachliche Qualifikationen:
* Abgeschlossenes IT-Studium oder eine IT-Ausbildung.
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in der Betreuung von IT-Verträgen.
* Fundierte Kenntnisse im Bereich Enterprise-Content-Management (ECM) und Erfahrung in einem ITIL-basierten IT-Serviceumfeld.
* Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu formulieren.
* Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse.
* Persönliche Eigenschaften:
* Kommunikationsstärke und Freude am serviceorientierten Kundenkontakt.
* Qualitätsbewusste und selbstständige Arbeitsweise.
* Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams.
* Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten.
Ihre Perspektiven
* Abwechslungsreiche, selbstbestimmte Projekte mit Raum für Innovation.
* Hybrides Arbeiten mit Homeoffice und Bürozeiten, Kreativräume und moderne Tools.
* Flexible Jahresarbeitszeit (40 Wochenstunden), 27 Ferientage sowie Betriebsferien über Weihnachten und Neujahr.
* Entwicklungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (z.B. IBM, TIBCO, Kofax, AWS/Azure).
* Kultur der Kollegialität, Dynamik und Augenhöhe.
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