Aufgaben und Herausforderungen
* Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, das unter anderem die Entgegennahme und Bearbeitung von administrativen Supportanfragen (RMA) in deutscher Sprache umfasst – idealerweise ergänzt durch deine Kenntnisse in Französisch oder Italienisch
* Du übernimmst die Bearbeitung und Prüfung beschädigter Pakete, die nach der Rücksendung durch das Transportunternehmen eintreffen
* Identifikation und Meldung von Prozessoptimierungen zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses sowie die Kommunikation mit externen Transportunternehmen zur Abwicklung von Schadens- und Verlustfällen
* Erkennen und Melden von Diebstahl- oder Betrugsversuchen sowie die Abstimmung mit den entsprechenden Abteilungen im Unternehmen, wie Logistik, Produktmanagement und Verkauf
* Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Lieferanten und Herstellern sowie die Verantwortung als Ansprechperson bei Kundenreklamationen und Eskalationen.
* Durchführung von Gutschriften oder Nachsendungen nach Fallbeurteilung sowie die Verantwortung für Qualitätssicherungsfälle, die durch externe Transportunternehmen verursacht wurden
* Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen Abteilungen. Du handelst und beurteilst Fälle gemäss unseren SLA-Vorgaben in Zusammenarbeit mit den Transportunternehmen
Anforderungen und Qualifikationen
* Eine abgeschlossene Berufslehre, idealerweise im administrativen Bereich, sowie Berufserfahrung im Kundendienst und in der Qualitätssicherung, die von Vorteil ist
* Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnis in Italienisch ist von Vorteil
* Versiert in der Anwendung von Microsoft Office und gutes Durchsetzungsvermögen
* Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Belastbarkeit, ausgeprägte Einsatzbereitschaft sowie ein hohes Mass an Einfühlungsvermögen im Umgang mit unseren Kunden
* Ein schnelles Auffassungsvermögen, vernetztes Denken und die Freude am telefonischen sowie schriftlichen Kontakt mit unseren anspruchsvollen Kunden
Karriere und Entwicklung
Wir bieten dir eine Vielzahl von Möglichkeiten, deine Talente einzubringen, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Unsere Mitarbeiter sind unsere größte Stärke und wir unterstützen dich gerne auf deinem Weg.