UBS Card Center AG - Fraud & Disputes Agent 80-100% (w/m/d)
UBS Zürich, Schweiz
Your role
• Sie gehen Missbrauchs- und Beanstandungsfällen auf den Grund und finden Lösungen - präzise, effizient und kundenorientiert
• telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt in diversen Sprachen
• Einleitung und Abwicklung des Rückforderungsprozesses nach Visa- und Mastercard-Richtlinien
• Bearbeitung von Behördenanfragen und Beschwerden
• Durchführung von finanziellen Buchungen (Rückbelastungen, Gutschriften etc.)
• Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme - Ihre Ideen sind gefragt!
Your team
Ihr Job mit Impact in der Welt von Fraud & Disputes
Sie sind ein echtes Organisationstalent, kommunikativ und lieben es, Probleme zu lösen? Dann starten Sie bei uns durch und werden Teil eines Teams, das tagtäglich Beanstandungsfälle klärt und unsere Kunden bei ihren Kartenbetrugsfällen unterstützt!
Nebst einem spannenden Job mit viel Verantwortung und Abwechslung in einem modernen Arbeitsumfeld finden Sie bei uns:
• ein Job mit Sinn - Sie helfen Kunden, Betrugsfälle und ungerechtfertigte Abbuchungen zu lösen
• flexibles Arbeiten - Homeoffice-Möglichkeiten & moderne Arbeitsweise
• abwechslungsreiche Aufgaben - kein Tag ist wie der andere!
• Entwicklungsmöglichkeiten - interne Weiterbildungen & Karriereperspektiven
• ein starkes Team - wir arbeiten zusammen, unterstützen uns und feiern Erfolge
Your expertise
• abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder Matura und idealerweise bereits Erfahrung in branchennaher Umgebung
• gute bis sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch, Italienisch von Vorteil
• Kenntnisse der gängigen MS-Office Programme und Affinität zu IT und Prozessen
• zuverlässige, selbständige Arbeitsweise und ein grosses Verantwortungsbewusstsein
• Bereitschaft für fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• transparente und kommunikative Persönlichkeit, die gerne im Team arbeitet
About us
Die UBS Card Center AG mit Sitz in Glattbrugg und einem zusätzlichen Office in Manno ist Teil von UBS Switzerland AG und beschäftigt über 560 Mitarbeitende. Als schweizweit führender Kreditkarten-Prozessor verarbeiten wir über 3 Millionen Kreditkarten von Visa und Mastercard. Dabei stehen wir dicht an der Seite unserer Kunden - mit Erfahrung, Engagement und Weitblick.
Join us
Bei UBS unterstützen wir flexible Arbeitsmodelle, wenn die Rolle es zulässt. Das beinhaltet unterschiedliche Arbeitsmodelle, wie Teilzeit, Job Sharing oder hybrides Arbeiten (im Büro und von zu Hause). Unser Purpose, unsere Unternehmenskultur sowie unsere globale Infrastruktur unterstützen uns dabei, auf agile Weise zusammenzuarbeiten und gleichzeitig alle Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Neue Erfahrungen in verschiedenen Rollen sammeln oder sich neue Kenntnisse und Fähigkeiten aneignen - wir wissen, dass grossartige Arbeit niemals alleine geleistet wird. Wir wissen, dass es unsere Mitarbeitenden mit ihren einzigartigen Hintergründen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Interessen sind, die unseren Erfolg vorantreiben. Gemeinsam bewirken wir so viel mehr!
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