Join to apply for the CRM & Customer Experience Manager role at Longines Watch Co. Francillon Ltd.
Introduction de la société
Compagnie des Montres Longines, Francillon S.A. Basée à Saint-Imier, en Suisse, depuis 1832, la maison horlogère Longines bénéficie d'un savoir-faire forgé dans la tradition, l'élégance et la performance. Héritière d'une longue expérience en tant que chronométreur de championnats mondiaux ou partenaire de fédérations internationales, Longines a tissé avec les années des liens solides et durables avec le monde du sport. Renommée pour l'élégance de ses garde-temps, Longines est membre de Swatch Group, premier fabricant mondial de produits horlogers. Utilisant un sablier ailé comme emblème, la marque est implantée dans plus de 140 pays.
Description Du Poste
Nous recherchons un(e) CRM & Customer Experience Manager pour notre département Ventes.
Mission principale
Piloter la stratégie clients afin d’améliorer l’engagement clients
Impulser une culture clients chez Longines
Garantir la cohérence de l’excellence clients
Implanter une stratégie CRM
Animer les points de vente au travers d’événements
Assurer la coordination entre les départements Retail et Marketing/Trade Marketing ou autres afin d’assurer les assets nécessaires au POS Retail
Expérience clients
Développer des chartes liées au parcours clients en collaboration avec le département Marketing, en couvrant les aspects clés tels que l’apparence et le comportement des vendeurs, la décoration et l’ambiance des boutiques ainsi que les services additionnels proposés à la clientèle
S’assurer de la bonne exécution des standards
CRM
Développer la stratégie CRM : élaborer et mettre en œuvre une stratégie CRM adaptée aux spécificités de la marque, visant à optimiser l’engagement et la fidélisation des clients
Gérer la base de données clients : assurer la collecte, l’analyse et la gestion des données clients pour créer des segments de clientèle précis et exploitables
Analyser des performances : mesurer et analyser les performances des initiatives CRM, en utilisant des KPIs tels que le taux de rétention, la valeur à vie du client et le retour sur investissement des campagnes
Optimiser le budget des activations CRM
Participer à la formation des équipes afin de maximiser l’engagement de tous
Events
Animer les boutiques Longines via un planning d’événements
Assurer la parfaite exécution et coordination des événements en collaboration avec le département Marketing
Analyser les ROI et identifier les best practices
Merchandising
Assurer la qualité du Merchandising sur les points de vente
Effectuer un follow up avec le Trade Marketing sur le matériel de décoration
Collaborer avec le Trade Marketing pour la mise en place de nouvelles campagnes, respect des délais, etc.
Profil
Vous êtes titulaire d'une formation commerciale supérieure (Bachelor) ou titre jugé équivalent. Vous disposez d'une formation continue dans la vente, la négociation, la communication et/ou le marketing-client. Vous avez une expérience confirmée (minimum 5 ans) dans le Retail et dans l'horlogerie ou l'industrie du luxe. Vous démontrez une excellente maîtrise des dynamiques socio-économiques et culturelles à l'échelle internationale, avec une capacité à analyser et comprendre les spécificités régionales. Vous avez de bonnes connaissances de la suite MS Office. De bonnes connaissances des outils CRM et de Salesforce sont un atout.
Compétences requises
Vous êtes organisé(e), flexible et autonome
Vous avez une bonne résistance au stress et savez gérer les priorités
Vous disposez de bonnes capacités de communication et d'adaptation aux différentes cultures
Vous êtes orienté(e) clients et avez de bonnes capacités d'analyse
Vous faites preuve de leadership
Langues
Vous maîtrisez parfaitement la langue anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous avez une excellente maîtrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit. La maîtrise de toute autre langue est un atout.
Job Location: Suisse (Bern), Les Longines 8, 2610, St-Imier
Company Address: Compagnie des Montres Longines, Francillon S.A. Les Longines 8 CH-2610 Saint-Imier Suisse
Seniority level: Mid-Senior level
Employment type: Full-time
Job function: Sales and Business Development
Industries: Retail Luxury Goods and Jewelry
#J-18808-Ljbffr