Aufgaben:
1. Sie nehmen Supportanfragen entgegen und bearbeiten diese sowie Störungsmeldungen von Anwendern und Power Usern über das IT Service Management System, per Telefon oder E-Mail.
2. Sie analysieren und bearbeiten Incidents im Bereich vom 1st & 2nd Level Support bis zur abschliessenden Lösung und erstellen qualifizierte Analysen und Fehlerbeschreibungen für die zuständigen IT-Fachstellen (2nd & 3rd Level Support).
3. Sie arbeiten absolut lösungsorientiert im Austausch mit unseren Kunden, unterstützen und helfen bei der Erstellung von Workarounds mit und dokumentieren Lösungswege in der Wissensdatenbank, Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten.
Qualifikationen:
1. Sie haben sich in Ihrer Berufserfahrung als Service Desk Agent und im IT-Support hohe fachliche Kompetenzen aneignen können.
2. ITIL ist Ihnen vertraut und Sie konnten idealerweise auch erste Erfahrung im Problem & Change Management sammeln.
3. Sie sind eine aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten, sind selbständig, strukturiert, lösungsorientiert und verfügen über eine sehr zuverlässige Arbeitsweise.
4. Ausserdem bewahren Sie in hektischen Situationen einen klaren Kopf.
Wir bieten:
1. Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem technisch spannenden Umfeld.
2. Zugang zu modernsten Technologien und Tools.
3. Ihr Umfeld und Ihr Arbeitsalltag werden engagiert und abwechslungsreich sein.
#J-18808-Ljbffr