Rôle Clé Dans La Transition Énergétique
Vous êtes prêt à rendre le monde un peu plus écologique ?
Mission
* Gérer les requêtes des clients par e-mail et téléphone
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients sur notre CRM (Salesforce)
* Pouvoir apporter des solutions immédiates à nos clients avec l'aide de FAQs
* Surveiller à distance les installations et assurer le bon fonctionnement de celles-ci
* Coordonner et optimiser les interventions techniques avec le département concerné
* Travailler en étroite collaboration avec différents départements
* Rédiger et mettre à jour les FAQs
* Identifier et proposer des améliorations sur les processus du service après-vente
* Assurer un bon suivi des projets en garantissant la satisfaction client
* Organiser et coordonner le contrôle des installations afin qu'elles soient conformes aux normes OIBT
Compétences Requises
* Ingénieur-e ou CFC dans la technique du bâtiment ou formation similaire
* Bonnes connaissances en électricité, et un super atout si tu as des connaissances dans le photovoltaïque
* Parfaite maîtrise de la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit
* Bonnes connaissances de l'anglais, une autre langue serait un avantage
* Expérience reconnue dans un poste similaire
* Maîtrise des outils informatiques
* Une expérience client reconnue, tu sais écouter, comprendre et répondre aux besoins des clients avec efficacité et empathie
* Tu es une personne prête à assumer des responsabilités et à travailler de manière indépendante
* Tu es reconnu(e) pour ton excellent sens relationnel et dispose d'excellentes capacités à travailler en équipe
* Un extra plus, si tu es passionné(e) par la résolution des problèmes liés au changement climatique
* Nous privilégions les candidatures de personnes disposant déjà d'une autorisation de travail en Suisse
Avantages
* Un travail enrichissant et varié, dans lequel tu participes activement à la transition énergétique et contribues à l'avenir
* Un salaire compétitif basé sur ton expérience
* Tu trouveras chez nous un climat de travail d'égal à égal - nous vivons la culture du tutoiement et misons sur la confiance et le respect mutuels
* Ton développement nous tient à cœur : nous te soutenons sur le plan professionnel et personnel afin que tu puisses développer ton plein potentiel