1st Level Support Specialist (Junior) (m/w/d), Bremgarten bei Bern
Bremgarten bei Bern, Switzerland
Unser ROCKEN Partner bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Das unternehmerische „5F“: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie intern die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte ihnen wichtig sind. Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben einen hohen Stellenwert. Du wirst bei deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung unterstützt und man bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.
Deine Verantwortung
* Eröffnung von Tickets und Zuweisung an 2nd-/3rd-Level-Support
* Entgegennahme von Störungsmeldungen und Supportanfragen (First Level Support)
* Bearbeitung und Behebung von Störungen sowie Kategorisierung der Störungen
* Überwachung des Bearbeitungsstatus der Tickets
* Priorisierung der Anfragen nach Dringlichkeit und Auswirkung
* Proaktive Unterstützung bei der Erweiterung von Wissen in der Organisation
* Mitwirkung an der Verbesserung von Prozessen und Strukturen
* Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des Service Desk
* Sicherstellung regelmässiger Informationen über Ticket-Status und Kosten an Kunden und interne Stellen
* Unterstützung des Eskalations-Managers bei Notfällen
Deine Skills
* Abgeschlossene IT Ausbildung sowie hohe Affinität in dem Bereich
* Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
* Erste Berufserfahrung in ähnlicher Position von Vorteil
* Weiterbildung im Bereich ITIL-Foundation (von Vorteil)
* Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (mindestens C1 Sprachniveau)
Benefits
* Flexible Arbeitszeitgestaltung
* Zahlreiche Mitarbeiterevents
* Attraktive Mitarbeiterrabatte
* Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
* Kostenlose Früchte und Getränke
* Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Lohn - 60'000 - 70'000
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