Au sein de notre équipe Customer Services, vous serez le point de contact privilégié de nos clients pour les questions liées à notre solution ERP ProConcept, en particulier les modules Finance. Vous assurerez la prise en charge et la résolution des incidents de niveau 1, et développerez progressivement vos compétences pour traiter les demandes de niveau 2.
Abteilung Support & Education Services
Beschäftigungsart Festanstellung
Standort Schweiz, Sonceboz
Arbeitsplatztyp Hybrid
Missions
Traiter les demandes clients Finance (tickets) de la prise en charge à la clôture.
Monter en compétence pour traiter les tickets de niveau 2 en tant qu'expert Finance.
Documenter les solutions dans la base de connaissances.
Analyser et transmettre les tickets à la R&D pour signaler les bugs ou les améliorations potentielles.
Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution, en respectant les SLA établis.
Collaborer avec l'équipe du Customer Services et contribuer à l'amélioration continue de nos processus.
Profil
Expérience confirmée dans le domaine de la Finance (comptabilité financière, analytique, auxiliaire, immobilisations, trésorerie) appliquée aux logiciels ERP.
Bonnes connaissances des langages SQL et Oracle PL/SQL (niveau HEG).
Expérience en support client (un atout).
Esprit collaboratif, maîtrise de soi, empathie, flexibilité, intuition et rigueur.
Langue maternelle française, bonnes connaissances en anglais.
Über Forterro
Forterro wurde 2012 gegründet und hat sich zu einem der führenden Anbieter von Industriesoftware entwickelt - mit Niederlassungen in den wichtigsten Produktionsländern Europas sowie regionalen Servicezentren und Entwicklungszentren auf der ganzen Welt. Von mehr als 40 Standorten aus stellen unsere über 1.700 Mitarbeiter Software für mehr als 13.000 Industrieunternehmen bereit und unterstützen diese. Unsere Produkte sind tief in den Anforderungen der jeweiligen Region verwurzelt. Jedes Produkt ist darauf ausgerichtet, die Fähigkeit unserer Kunden zu stärken und zu beschleunigen, effizient zu arbeiten und wettbewerbsfähig zu sein.
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