Tâches principales :
* Support utilisateur·trice : répondre aux appels téléphoniques, identifier et résoudre les problèmes techniques rencontrés, et assurer un suivi complet du cycle des demandes
* Interventions sur site : déplacement chez les Clients pour des interventions techniques selon un planning établi en amont
* Adaptation : chaque Client nécessite des connaissances différentes, tu sauras t’adapter à chaque environnement et apporter ton expertise
Profil recherché :
* Formation : Diplôme en informatique (CFC informatique ou formation équivalente)
* Expérience : Expérience préalable en support informatique, idéalement avec des déplacements fréquents chez des Clients
* Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOS), bonnes connaissances d'ITIL et des outils ITSM
* Compétences personnelles : Excellentes capacités d’écoute et de communication, forte orientation Client, autonomie, et sens de l’organisation
* Langues : Français obligatoire, anglais niveau B2 minimum
* Mobilité : Permis de conduire catégorie B, déplacements fréquents dans l’arc lémanique
#J-18808-Ljbffr