Als Kundensupport- und Release-Koordinator (m/w/d) für Aquilana Versicherungen übernehmen Sie eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung eines hohen Qualitätsniveaus für unsere Kunden.
Aufgaben
* Kundensupport: Als erste Anlaufstelle für myAquilana-Anfragen bieten Sie unseren Kunden eine freundliche und professionelle Betreuung. Sie bearbeiten ihre Anliegen und finden durch präzise Analyse schnelle Lösungen (First Level-Support). Dabei informieren Sie über Produkte und Dienstleistungen.
* Release-Management: Sie übernehmen das Release-Management und Testing der Endkunden-App, des Endkunden-Portals myAquilana und Syrius ASE. Fehlermeldungen leiten Sie über das jeweilige Ticketsystem an externe Dienstleister weiter.
* Team-Schulung: Sie unterstützen und schulen die Mitarbeitenden im Kundendienst im First Level-Support (myAquilana) und vermitteln Ihr Wissen über das Endkunden-Portal, die App und weiteren Online-Tools. Ihr Engagement hilft uns, den besten Service zu bieten.
* Datenpflege: Sie verwalten und aktualisieren Kundendaten und sorgen dafür, dass unsere Datenbanken stets auf dem neuesten Stand sind.
* Koordination: Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern zusammen, um die beste Lösung für unsere Kunden zu finden.
* Administrative Aufgaben: Sie pflegen und übernehmen Kundendaten und weitere administrative Aufgaben. In der Saison unterstützen Sie teamübergreifend den Kundendienst.
* Projekte: Sie bringen Ihre Expertise in bereichsübergreifende Projekte ein, um die Weiterentwicklung unserer Tools wie der Endkunden-App voranzutreiben und Prozesse zu optimieren.
Minimum Anforderungen
* Ausbildung: Eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung ist erforderlich.
* Berufserfahrung: 2-3 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder in einem technischen Bereich sind erwünscht.
* Arbeitsweise: Eine ausgeprägte Kundenorientierung, Pünktlichkeit bei Terminen und Selbstständigkeit sowie Fähigkeit zur Arbeit unter Arbeitsbelastung sind unerlässlich.
* Sprachkenntnisse: Deutsch als Muttersprache ist erforderlich. Weitere Sprachkenntnisse (Englisch oder Französisch) können von Vorteil sein.
* Persönlichkeit: Verantwortungsbewusstsein, serviceorientierte Kommunikation und Flexibilität sind notwendig.
* Flexibilität: Schnelles Arbeiten zwischen verschiedenen technischen Bereichen und schnelle Eingewöhnung in neue Aufgaben sind gefragt.
* Problemlösungsfähigkeit: Ruhiges und kundenorientiertes Vorgehen bei Fehlerbehebungen und Identifikation von Kundenfeedback zur Verbesserung von Prozessen sind unerlässlich.
* Teamfähigkeit: Beitrag zum offenen und respektvollen Arbeitsumfeld und Befreiung zum Lernen sind wünschenswert.
Vorteile
* Flexibles Arbeiten: Bis zwei Tage Homeoffice pro Woche und ein flexibles Arbeitszeitmodell stehen zur Verfügung.
* Erholung inklusive: Mindestens 27 Ferientage und bis zu 32 Tage je nach Alter werden angeboten.
* Attraktive Vergünstigungen: 50% Ermäßigung auf KVG-Prämien und 25% auf Zusatzversicherungen werden gewährt.
* Starke Sozialleistungen: Grosszügige Beiträge an die Pensionskasse, Taggeldversicherung sowie BU/NBU vollständig von Aquilana übernommen.
* Zentrale Lage: Unser Standort in Baden ist wenige Minuten vom Bahnhof entfernt.
* Persönliche Entwicklung: Finanzielle Unterstützung bei Weiterbildungen sowie individuell angepasste Entwicklungsprogramme werden angeboten.
* Familiäre Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Arbeitsklima fördern die Zusammenarbeit.
Bitte stellen Sie uns mit Ihrem Lebenslauf auch Ihre Zeugnisse und Diplome zu. Herzlichen Dank vorab