Als Profi der IT-Infrastruktur siehst Du die Bedeutung einer reibungslosen Betriebsablauf sicherst.
Aus deiner Expertise kennst Du dich im Incident Management und 1st Level Support aus. Deine besonderen Stärken liegen in Gewissenhaftigkeit, Analyse und Lösungenorientierung.
Die Herausforderung ist es, den perfekten Umgang mit Menschen zu finden.
Aufgaben:
1. Erfassung, Qualifizierung und Dokumentation von Störungen in der IT-Infrastruktur
2. Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
3. Fehleranalyse, Störungsbehebung und Reporting
4. Mitarbeit im Asset Management
5. Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank sowie Mitarbeit im Deployment von Hard- und Software
Profil:
1. Abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Hintergrund (FiSi (m/w/divers), IT-Kauffrau (m/w/divers), sonstige IT-Technikerin (m/w/divers))
2. ITIL-Zertifizierung
3. Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen, vorzugsweise Matrix42 sowie Windows 10, MS Office 365 Produktfamilie wünschenswert
4. Kenntnisse in den Bereichen Windows Server, grundlegende Netzwerkkenntnisse, PC-Hardware und Standardanwendungen von Vorteil
Dein Erfolg hängt am Laufen?