Domaines de responsabilitésTu es la première personne de contact pour les demandes de support des clients concernant notre propre logiciel et tu as donc une fonction centrale dans le support.Tu connais nos groupes de clients et tu sais quels processus sont exécutés dans nos applications web et de bureau.Tu enregistre les demandes de support (téléphone, courriel) sous forme de tickets et les classe par ordre de priorité.Tu réponds aux demandes standard directement par téléphone et par courriel exceptionnellement par télémaintenance; tu transferts les demandes plus complexes au support de deuxième niveau.Tu crées la documentation et les instructions sur les questions courantes.Tu participe activement à l'élaboration des processus internes.ExigencesTu communiques aussi bien en allemand qu'en français et tu peux aussi te débrouiller en italien.Tu aime travailler sur ordinateur et tu es à l'aise avec Windows.Tu aime le contact avec les clients et tu as une bonne capacité d'anticipation des demandes des clients.Tu es à l'aise au téléphone, dans la rédaction de courriel et la rédaction de documents.Nous t'offronsun emploi dans une petite entreprise bien établieune hiérarchie plate et une culture de communication ouverte dans un environnement de travail simpleun domaine d'activité à la pointe de la technologiela possibilité de travailler à domiciledes bureaux à proximité immédiate de la gare de Worblaufen, parfaitement accessibles en transports publics ou en voitureNous sommes impatients de faire ta connaissance. Envoies nous ton dossier à info@brunnerinformatik.ch. Pour des informations préalables, notre directeur, Daniel Brunner, se tient à ta disposition au 031 917 10 33. jid02c1d7ba jit0310a