IT-Supporter:in
Für unseren Kunden aus dem Berner Seeland, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n IT Supporter:in.
In dieser vielseitigen Rolle übernehmen Sie einerseits die fachliche Leitung des kleinen Support Teams und leisten gleichzeitig technischen Support für interne Nutzer. Mit Ihrer Expertise stellen Sie eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicher und unterstützen die Mitarbeitenden mit breiten Support Knowhow.
* Vertragsart: Personalverleih (befristete Anstellung via Coopers)
* Vertragsdauer: Ab sofort bis 30.06.2025 (mit Option auf Verlängerung)
* Arbeitspensum: 100%
* Arbeitsort: Lyss
Ihre Aufgaben:
* Unterstützung bei IT-Problemen, einschließlich Hardware-, Software-, Netzwerk- und Systemprobleme, um minimale Betriebsunterbrechungen zu gewährleisten.
* Fehlerbehebung und Problemlösung für Mitarbeiter in Bereichen wie Betriebssystemkonfigurationen, E-Mail-Systeme, Anwendungsunterstützung und mehr.
* Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Hardware und -Software zur Sicherstellung optimaler Funktionalität und Leistung.
* Entwicklung und Aktualisierung interner Dokumentationen, Benutzerhandbücher und Fehlerbehebungsverfahren für Mitarbeiter und Endnutzer.
* Erstellung und Verwaltung einer Wissensdatenbank zu häufigen Problemen und Lösungen, um sowohl Nutzern als auch dem Service Desk-Team präzise und hilfreiche Informationen bereitzustellen.
* Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Endnutzer zu wichtigen Systemen, Software-Tools und Cybersecurity-Praktiken.
* Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Manager, dem IT-Team und anderen Abteilungen zur Koordination von Maßnahmen bei größeren Vorfällen, Projekten und Verbesserungen.
Ihr Profil:
* Ausbildung: Eine Ausbildung / Weiterbildung in der Informatik ist wünschenswert.
* Zertifizierungen (von Vorteil): ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Certified IT Professional (MCITP) oder vergleichbare Zertifizierungen von Vorteil.
* Technische Expertise: Fundiertes Verständnis von IT-Systemen, einschließlich Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux), Netzwerken, Hardware und Softwareanwendungen.
* ITSM-Kenntnisse (von Vorteil): Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL und Kenntnisse in ITSM-Tools für Vorfall-, Anfrage- und Änderungsmanagement (z. B. Zen-Desk, ServiceNow, Jira Service Desk).
* Kommunikation: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift).
* Kundenorientierung: Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen professionell zu bleiben.
* Problemlösungs- & Analysefähigkeiten: Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu bewerten und das Team bei der Lösungsfindung zu führen.
* Zeitmanagement & Organisation: Effektive Priorisierung von Aufgaben, Umgang mit konkurrierenden Anforderungen und Sicherstellung eines effizienten Service Desk-Betriebs.
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