Deine HerausforderungFirst-Level-Support: Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen gemäss definierten ProzessenSecond-Level-Support: Analyse und Lösung komplexerer IT-Probleme, die über den First-Level-Support hinausgehenFehlersuche und Ursachenanalyse: Systematische Diagnose und Behebung wiederkehrender oder schwerwiegender Störungen in Hard- und SoftwareOnboarding und Offboarding: Einrichtung und Deaktivierung von Benutzerkonten, Bereitstellung von Arbeitsgeräten und Einführung neuer Mitarbeitender in die IT-SystemeZusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Fachabteilungen, um technische Herausforderungen effizient zu lösenUnterstützung bei Software- und Betriebssystem-Updates sowie der Verwaltung von Cloud-Diensten und BackupsSchulung und Unterstützung von Mitarbeitenden in der Nutzung von IT-SystemenDokumentation und Pflege von Lösungs- und WissensdatenbankenDein ProfilAbgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachinformatiker)Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-BereichFundierte Kenntnisse des Betriebssystems Windows sowie Erfahrung mit Microsoft 365Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung von VorteilGrundlegende Kenntnisse in NetzwerktechnologienErfahrung mit Ticketing-Systemen und Fehlerdiagnose von Hardware (PCs, Laptops, Drucker, mobile Geräte)Analytisches Denkvermögen und ausgeprägte ProblemlösungsfähigkeitenSelbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe KundenorientierungSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftFührerschein der Kategorie B von Vorteil (Für die Reise zwischen den Standorten stehen während der Arbeitszeiten moderne Elektrofahrzeuge zur Verfügung)Unser AngebotEine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen der SolarbrancheModerne IT-Infrastruktur und spannende HerausforderungenEin motiviertes Team und eine offene UnternehmenskulturElektrofahrzeuge für dienstliche Reisen zwischen den Standorten jid4e8b010a jit0313a jiy25a