Jobbeschreibung
Trek Bicycle ist ein global führender Hersteller von innovativen Fahrrädern und Fahrrad-Zubehör. Wir bauen ausschließlich Produkte, die wir lieben, leben absolute Kundenorientierung und verändern die Welt, indem wir mehr Menschen aufs Fahrrad bringen.
Wir suchen für unseren Kundensupport (Verkaufsinnendienst, Garantieabwicklung und technischer Service) eine erfahrene:
Kundenberater:in 80-100%
Deine Hauptaufgaben:
* Beantwortung eingehender Telefonate, Mails, Faxe
* Aktiver Verkauf
* Kundenbetreuung
* Abstimmung der einzelnen Belange zwischen Customer Care und Buchhaltung
* Enge Kooperation mit dem Aussendienst
* Bearbeitung eingehender Garantieanträge per Telefon oder E-Mail
* Auskunft und Beratung technischer Anfragen zu unseren Bikes
* Direkt-Online-Servicearbeiten/Support an Kundenrädern
* Erstellen von Gutschriften und Ersatzlieferungen
* Bearbeitung von Endkunden-Anfragen
* Mithilfe an der Haus-Show und Test Events
* Stell- und Ferienvertretung Back Office (ca. 20% pro Monat)
Dein Profil:
* Erfahrung im kaufmännischen Bereich oder Verkauf
* Erfahrung mit E-Bikes und Flair für Elektronik
* Gute Anwenderkenntnisse der Microsoft-Office-Programme (Excel, Word, Teams, Outlook, OneNote, PowerPoint etc.)
* Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung in Bereich telefonische Kundenbetreuung
* Flexibilität mit einem breit gefächerten Aufgabenkatalog umzugehen
* Bereitschaft in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
* Zweiradmechaniker-Ausbildung oder professionelle Werkstattkenntnisse sind von Vorteil
* Verhandlungssicheres Deutsch
* Grundkenntnisse in Englisch und Französisch von Vorteil
* Zuverlässigkeit, Loyalität und ausgeprägtes Kundenengagement
* Kontakt- sowie Teamfähigkeit
* Belastbarkeit, Kommunikationsfähigkeit und Organisationstalent
* Gewissenhafte, selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise
* Motivation für neue Herausforderungen
Was wir dir bieten:
* Vielseitiges Aufgabenspektrum mit einem grossen Verantwortungsbereich und Freiraum für Eigeninitiativen
* Unser Unternehmen ist mit Great Place to Work Label zertifiziert und inhabergeführt
* Sehr gute Sozialleistungen und Trek-Benefits
* Flexible Arbeitsplätze mit Home-Office-Möglichkeiten
* Motiviertes und offenes Team
* Modernste Büroräumlichkeiten und sportliche Atmosphäre am Bhf. Stettbach (zwei Gehminuten vom öffentlichen Verkehr)