Als Servicemanager verantwortest du die Erbringung der mit den Kunden vereinbarten IT-Services und die Einhaltung von Service Level Vereinbarungen. Du vertrittst die Interessen des Kunden innerhalb der Abraxas aber auch die Interessen der Abraxas zum Kunden. Verantwortete Kunden gemäss Zuteilung aus dem Bereich Kantone. Arbeitsort St. Gallen oder Zürich
Das bewirkst du Festlegen von Service Level Agreements mit dem Kunden in Zusammenarbeit mit dem Accountmanager und den Leistungsersteller
Erstellen, einführen und unterhalten des vertragsrelevanten Servicekataloges
Definieren, abstimmen und umsetzen der vertragsrelevanten Service-/Operation-Level-Management-Struktur hinsichtlich Organisation, Methoden und Standards
Periodische Meetings mit dem Kunden zur Besprechung der Serviceerbringung und allfälligen Abweichungen
Bereitstellungder Kunden- und Management-Reports gemäss Vereinbarung
Verhandeln, abstimmen und nachführen von Service-Level-Agreements (SLA)
Überwachung der vereinbarten SLAs nach den vereinbarten Kriterien insbesondere der Qualität und Wirtschaftlichkeit
Auslösen von Massnahmen bei voraussichtlichen oder bestehenden Abweichungen
Bearbeitung von Problemen und operativen Eskalationen
Kommunikation zum Kunden bei major incidents(fungiert als Ansprechperson)
Kontrolle der Leistungsraportierung -/Verrechnung und Bewertung der Wirtschaftlichkeit des Auftrages
Sicherstellung der Aktualität des Betriebsvertrages in Zusammenarbeit mit dem Account Manager
Aufnahme von Kundenbedürfnissen und Anstossen von Folgegeschäften
Mitarbeit bei der Erstellung von OLAs und Lieferantenvereinbarungen UC
Sicherstellen, dass die vereinbarten internen Service-/Operation-Management-Prozesse umgesetzt und eingehalten werden insbesondere auch die korrekte Betriebsübergabe
Sicherstellen von regelmässigen Audits (Security, Performance) und Trendanalysen (Kundenzufriedenheit)
Das zeichnet dich aus vertiefte Kenntnisse im Fachgebiet sowie Kenntnisse in benachbarten Fachgebieten
fünf oder mehr Jahre Berufserfahrung im Fachgebiet
führt selbstständig Aufträge aus und kann erfahrene Personen fachlich anleiten
Fähigkeit zu fachlicher Projektleitung
Fähigkeit zu konzeptioneller Tätigkeit, Analyse, Beratung und Lösung von anspruchsvollen Problemen im Fachgebiet
Das bieten wir dir Werde Teil unseres Teams! Wir bieten dir eine herausfordernde Position mit Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld sowie beste Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeitgestaltung und ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten. Interessiert? Wir freuen uns auf deine aussagekräftige online Bewerbung via Recruiting-Tool.
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