UNSER UNTERNEHMEN
Wir sind EssilorLuxottica, ein globaler Marktführer im Design, der Herstellung und dem Vertrieb von ophthalmischen Linsen, Brillen und Sonnenbrillen. Das Unternehmen vereint die komplementären Fachkenntnisse zweier Branchenpioniere, einerseits in fortschrittlichen Linsen-Technologien und andererseits in der Handwerkskunst ikonischer Brillen, um ein vertikal integriertes Geschäft zu schaffen, das einzigartig positioniert ist, um den sich wandelnden Sehbedürfnissen der Welt und der globalen Nachfrage nach einer wachsenden Brillenindustrie gerecht zu werden.
Mit über 180.000 engagierten Mitarbeitern in 150 Ländern, die unsere ikonischen Marken vorantreiben, sind unsere Mitarbeiter kreativ, unternehmerisch und werden für ihre einzigartigen Perspektiven und Individualität gefeiert. Engagiert für das Sehen, ermöglichen wir es den Menschen, "mehr zu sehen und mehr zu sein" dank unserer innovativen Designs und Linsentechnologien, außergewöhnlicher Qualität und modernster Verarbeitungsmethoden. Jeden Tag beeinflussen wir das Leben von Millionen, indem wir die Art und Weise verändern, wie Menschen die Welt sehen.
Um unser Kundenserviceteam am Standort Trimbach zu verstärken, suchen wir eine qualifizierte Fachkraft für die folgende Position:
Leiter Kundenservice Schweiz (m/w/d)
In dieser bedeutenden Position berichten Sie direkt an den Geschäftsführer von EssilorLuxottica Schweiz und sind nach einer umfassenden Einarbeitung verantwortlich für die Leitung der Front- und Backoffice-Bereiche in den Produktkategorien Brillen, Linsen und Instrumente. Ihr Aufgabenbereich umfasst Führung, Projektmanagement, strategische Planung und erfordert eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams auf lokaler und zentraler Ebene. Als Leiter Kundenservice spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung der Service- und Unternehmensstrategie und tragen zur Erreichung der Unternehmensziele bei.
Aufgaben:
Planung, Verwaltung und Überwachung des täglichen Betriebs des Kundenservice in der Schweiz zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs.
Vollständige Verantwortung für das Kundenserviceteam, einschließlich Einstellung, Leistungsmanagement, Coaching und Entwicklung.
Überwachung des Rekrutierungsprozesses, einschließlich der Durchführung von Vorstellungsgesprächen.
Regelmäßige Bewertung der Effizienz von Geschäftsabläufen gemäß den organisatorischen Zielen und Umsetzung von Verbesserungen.
Sicherstellung einer effizienten Auftragsabwicklung unter Einhaltung der Qualitätsstandards.
Überwachung der Kundenbetreuungsprozesse und deren Organisation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Bewertung der Gesamtleistung durch das Sammeln, Analysieren und Interpretieren von Daten und Kennzahlen.
Gewährleistung der rechtlichen Konformität und Einhaltung festgelegter Vorschriften.
Identifizierung von Möglichkeiten zur Optimierung von Geschäftsprozessen und -systemen.
Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen zur Übertreffung der Verkaufsziele.
Überarbeitung der Kundenserviceaktivitäten und Implementierung von Mindeststandards für alle Kundenkontakte.
Projektmanagement und Prozesskontrolle/-optimierung, einschließlich Kommunikation in Abstimmung mit der Unternehmenszentrale und internen Schnittstellen.
Implementierung von Technologien und Werkzeugen zur Steigerung von Transparenz und Produktivität.
Erforderliche Erfahrungen und Kenntnisse:
Hintergrund in der Optik.
Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung im Management von Kundenservice und Führung eines Teams von Fachleuten.
Erfahrung in einem schnelllebigen, sich rasch entwickelnden Unternehmen und der Verwaltung mehrerer komplexer Prioritäten.
Vorherige relevante Erfahrung mit dem SAP-System zur Unterstützung und Verwaltung von Kundenserviceprozessen und -aktivitäten.
Fortgeschrittene Computerkenntnisse, einschließlich Microsoft Excel, Word, PowerPoint und anderer relevanter Geschäftstools.
Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung, Verfolgung von Arbeitsprozessen und der Berichterstattung über die Leistung dieser Prozesse.
Tiefgehendes Wissen über verschiedene Geschäftsbereiche und -prinzipien.
Kenntnis der gesetzlichen Vorschriften und Richtlinien der Branche.
Kenntnis von Datenanalysen und Leistungskennzahlen.
Solides Verständnis des Finanzmanagements.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich, mündlich und in Präsentationen), Französisch von Vorteil.
Kundenorientierte und kommerzielle Denkweise.
Erforderliche Kompetenzen und Eigenschaften:
Ausgezeichnete organisatorische, managementtechnische und führungsbezogene Fähigkeiten.
Hochmotiviert mit einer Leidenschaft für die Inspiration, Motivation und Entwicklung des Kundenserviceteams.
Starker Teamplayer mit der Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit allen relevanten Abteilungen und Interessengruppen.
Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten kombiniert mit starkem Geschäftssinn.
Fähigkeit zur effektiven Priorisierung, Flexibilität und Eigenverantwortung in einem sich schnell ändernden Matrixumfeld.
Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie starke zwischenmenschliche Fähigkeiten.
Kommerzielle Sensibilität mit einem Blick für Geschäftsmöglichkeiten zur Verbesserung.
Ausgezeichnete Fähigkeiten im Stakeholder-Management und die Fähigkeit, komplexe Geschäftsideen zu kommunizieren.
Technische und fachliche Kompetenz.
Serviceorientiertes Denken und Handeln.
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