Beschreibung des Jobangebots
Wir suchen einen engagierten Operations Manager, der sich auf die Fahrer-Community konzentriert und sicherstellt, dass unsere Plattform ein exzellentes Servicelevel bietet. Du bist verantwortlich für das Finden, Onboarding und Betreuen neuer Fahrer sowie für das Qualitätsmanagement, den Support & die Betreuung von Fahrern.
Aufgaben
* Management der Fahrer-Community: Das Finden, Onboarding und Betreuen neuer Fahrer in allen Regionen ist deine Verantwortung.
* Qualitätsmanagement: Ein exzellentes Servicelevel unserer Plattform gegenüber den Fahrern und deren Zufriedenheit sicherstellen.
* Support & Betreuung: Zu Beginn übernimmst du selbst den Support für Fahrer und löst Probleme direkt. Später übergibst du diese Aufgabe an ein Team, das du aufbaust, führst und monitorst.
* Event-Organisation: Organisation von Events und Massnahmen zur Förderung der Community und Fahrerbindung.
* Recruiting & Teamführung: Aufbau und Führung eines Teams für den Fahrersupport und die Fahrerbetreuung.
* Prozessoptimierung: Entwicklung und Implementierung effizienter Prozesse für die Fahrerkommunikation und -betreuung.
* Performance Monitoring: Kontinuierliche Überwachung der Fahrerleistung anhand klar definierter KPIs und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen.
* Datenbasierte Entscheidungen: Nutzung von Datenanalysen zur Optimierung der Fahrerbetreuung und Identifikation von Wachstumschancen.
* Strategische Partnerschaften: Aufbau und Pflege von Partnerschaften mit relevanten lokalen Akteuren und Flottenbetreibern.
* Enger Austausch mit Stakeholdern: Zusammenarbeit mit Regulierungsbehörden, lokalen Gemeinschaften und internen Teams wie Produkt, Marketing und Recht.
Qualifikation
* 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Operations Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise in der Mobilitätsbranche.
* Hohes Mass an Eigenverantwortung, Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Fahrern.
* Erfahrung im Aufbau und Führen von Teams.
* Fähigkeit, Probleme eigenständig zu erkennen, zu lösen und strukturiert zu dokumentieren.
* Hands-on Mentalität: Bereit, operative Aufgaben direkt zu übernehmen und schrittweise zu delegieren.
* Erfahrung in der Nutzung datengetriebener Tools und Methoden zur Verbesserung der Team- und Fahrerleistung.
* Ausgezeichnetes Deutsch ist erforderlich, Verhandlungssichere Englischkenntnisse sind ein Muss, Französischkenntnisse von Vorteil.
Vorteile
* Leistungsorientierter Bonus: Attraktives Bonusprogramm, das an klare und erreichbare Ziele gekoppelt ist.
* Dynamisches Team: Arbeit in einem motivierten Team, das gemeinsam innovative Lösungen entwickelt.
* Wachstumschancen: Möglichkeit, die Expansion aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.
* Gestaltungsfreiheit: Direkter Einfluss auf die Weiterentwicklung der Fahrerbetreuung und die Expansion der Plattform.
* Moderne Arbeitsumgebung: Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, remote zu arbeiten.
* Vergünstigte Mobilitätslösungen: Stark vergünstigte Fahrten auf unserer Plattform.