Bereit für ein episches Abenteuer im Incident Management? Du bist der unangefochtene Meister des Fachs - von der Erfassung über die Dokumentation bis hin zur Lösung und Eskalation. Keine Störung bleibt ungelöst, solange du im Spiel bist!
Deine Mission : Das eigenständige Knacken kniffliger Störungen im 1st Level Support. Nichts kann dich aufhalten, wenn es darum geht, Probleme zu beseitigen und den Tag zu retten!
Hinweis : Für diese Vakanz werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.
Aufgaben: Du bist unschlagbar wenn es um das Incident Management geht: Von der Erfassung und Dokumentation bis zur Lösung und Eskalation - du bist der Meister, der keine Störung ungelöst lässt!
Eigenständiges Knacken komplexer Störungen im 1st Level Support.
Proaktive Kommunikation mit System-Benutzenden und internen Stakeholdern, um alle über Störungen und betriebliche Meldungen zu informieren.
Erstellung und Pflege der Benutzeraccounts sowie Freigabe der angeforderten Zugriffberechtigungen.
Überwachung pendenter Störungen und Durchführung von Qualitätskontrollen.
Dokumentation von Lösungsfindungen in der Wissensdatenbank.
Qualifikationen: Abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Weiterbildung in der Informatik.
Von Vorteil: Microsoft-Zertifizierungen.
Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse; Französisch- und/oder Englischkenntnisse sind ein Plus.
Gute Kenntnisse von Windows Clients und Microsoft 365.
Starke Kundenorientierung und Erfahrung im ICT Support/Kundensupport.
Begeisterungsfähiger, interessierter, kommunikativer und loyaler Teamplayer.
Stärke darin, die Nadel im Heuhaufen zu finden.
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