Aufgaben
* Abteilungsübergreifende systematische Erfassung und Bearbeitung eingehender Kundenanliegen, Steuerung und Überwachung der internen Beanstandungsmanagement-Prozesse sowie Sicherstellung einer effizienten, zeitnahen und kundenorientierten Bearbeitung unter Einbezug aller involvierten Parteien.
* Erarbeitung von Vorschlägen für kundenorientierte Lösungen bei Beanstandungen, Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der bestehenden Prozesse, Erstellung markenkonformer und einheitlicher Kunden-Korrespondenz gemäß CI-Vorgaben sowie Aufbau einer Wissensdatenbank für wiederkehrende Prozesse und Vorgehensweisen.
* Aufbereitung von Kennzahlen, Statistiken und Berichten.
Qualifikationen
* Technische Grundausbildung mit kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Weiterbildung, Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden (vorzugsweise in der Automobilbranche), gute Kenntnisse der Anforderungen und Prozesse im Werkstatt- und Servicebereich sowie im Neuwagen-Verkauf.
* Sicherer Umgang mit MS Office-Programmen, Erfahrung mit Complaint Management Tools sowie gute Kenntnisse Customer Care und CRM.
* Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch (Italienisch ist ein Plus), selbstständig arbeitende, strukturierte und belastbare Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz, Einfühlungsvermögen und einer stark ausgeprägten Kundenorientierung.
* Sicheres Auftreten, gepaart mit stets lösungsorientierter Denkweise und Verhandlungsgeschick.
Was wir Ihnen bieten
Wir bieten eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben, zahlreiche Vergünstigungen, eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung, eine langfristige Unternehmensperspektive, individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie Personalrestaurant und Gratisparkplätze.