Ziel der Stelle ist die Entgegennahme von Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk.
Die Bearbeitung aller Arten von IT-Support-Anfragen der internen Kunden ist ein weiterer wichtiger Aspekt. Dazu gehört auch das Bearbeiten und Lösen der Tickets gemäß des Prozess-Frameworks von ITIL sowie der Einbezug des 2nd Level Supports bei Bedarf.
Aufgaben:
* Erfassung von Artikeln für die Knowledge Management Database
* Durchführung von Schulungen zu Themen des eigenen Arbeitsbereichs
* Erstellung von Anleitungen und Videos für die interne Knowledge Management Database
* Unterstützung beim Applikationssupport
Voraussetzungen:
* Mehrjährige Erfahrung als 1st Level Supporter mit abgeschlossener Ausbildung als Informatiker oder ähnlichem
* Fundierte Kenntnisse mit MS Windows, Service Desk, Hardware, Clients, Drucker und Netzwerk
* Erfahrung im Applikationssupport, einschließlich Fehlerbehebung und Benutzerunterstützung
* Sehr gute Kenntnisse in MS Office
* Hohe digitale Affinität sowie gute Kenntnisse mit Microsoft-Produkten
* Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hohem Mass an Eigeninitiative
* Fliessendes Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch sind von Vorteil