Job description
Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté et dynamique pour gérer des projets et services externes.
Vos responsabilités :
* Gestion de Projets/Services :
o Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de prestation alignée avec les attentes des clients.
o Organiser cette stratégie dans un cadre quotidien, en assurant une approche d'amélioration continue.
o Recueillir et comprendre les retours des clients pour développer des plans d'action appropriés.
* Suivi & Reporting :
o Superviser la gouvernance des projets, y compris les réunions de suivi régulières.
o Gérer la planification des capacités, la gestion des risques, le suivi des KPI et des SLA.
* Gestion Financière & Facturation :
o Recueillir et préparer les éléments financiers pour une facturation en temps voulu.
* Amélioration Continue :
o Appliquer proactivement les meilleures pratiques basées sur les expériences quotidiennes.
* Communication & Gouvernance :
o Assurer des rapports réguliers avec les clients, incluant le suivi de projet.
Votre profil :