Au sein du département Systèmes d'Information, vous avez la charge de la maintenance et de l'évolution de notre plateforme ServiceNow. Cette mission requiert à la fois des compétences techniques pointues et d'excellentes aptitudes en communication, afin d'accompagner nos utilisateurs et de conduire des analyses métier efficaces. Missions Administrer, configurer et personnaliser la plateforme ServiceNow (ITSM, CSM) pour répondre aux besoins métiers et aux exigences de support Assurer la maintenance quotidienne et le suivi des évolutions en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles Gérer le support lors des incidents, proposer des solutions adaptées et garantir un niveau de service optimal Analyser les besoins utilisateurs(trices), proposer des améliorations pertinentes et rédiger les spécifications fonctionnelles Déployer, documenter et optimiser les processus ITSM (Incidents, Demandes, Changements, etc.) et CSM (Gestion de la relation client(e)) Accompagner et former les équipes internes sur les meilleures pratiques et l'utilisation de la plateforme Participer aux projets transverses, piloter les phases de tests et s'assurer de la qualité des livrables Votre profil Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique ou équivalent Certifications ServiceNow CSA minimum, autres un plus (CIS-ITSM, CIS-CSM, etc.) Au moins trois ans d'expérience sur ServiceNow en tant que développeur(peuse), administrateur(trice), configurateur(trice) et analyste Expérience dans la mise en œuvre de projets ServiceNow ITSM ou CSM Capacité à comprendre et analyser les processus métiers afin d'identifier et de proposer des solutions adaptées Solides compétences de communication et excellent relationnel pour collaborer efficacement avec les équipes internes et les utilisateurs(trices) Esprit d'équipe, sens du service et aptitude à gérer les priorités en autonomie Nous offrons Un cadre de travail exceptionnel Des infrastructures à disposition des collaborateurs (restaurant d'entreprise, parking, vestiaires, etc.) Des avantages sociaux intéressants Des horaires flexibles, du télétravail ainsi que des possibilités de formation continue Tout ceci dans un environnement professionnel motivant et varié Pour tout complément d'information, veuillez prendre contact avec M. Florentin Geinoz (fgeinozcentrepatronal.ch) Nous nous réjouissons de recevoir vos documents de candidature (lettre de motivation, CV, certificats de travail et diplômes) jusqu'au 7 avril 2025. jid4f18e1aa jit0313a jiy25a