Deine Hauptaufgabe besteht darin, den First-Level-Support zu übernehmen und Anfragen im Ticketsystem zu bearbeiten.
Besondere Aufgaben
* Komplexe Anfragen weiterleiten: Wenn Anfragen nicht sofort gelöst werden können, leitest du sie an den Second-Level-Support weiter.
* IT-Hardware einrichten: Du kümmerst dich um die Beschaffung und Einrichtung von Laptops, Desktops und Druckern.
* Serverräume und Gerätelager pflegen: Du sorgst dafür, dass Serverräume und IT-Gerätelagern vor Ort gepflegt und organisiert sind.
* Konferenzraumausstattung warten: Du bist für die Wartung und Unterstützung der lokalen Konferenzraumausstattung verantwortlich.
* Drittanbieter koordinieren: Du koordinierst Drittanbieter, die Vor-Ort-Support leisten.
* Cybersecurity-Aufgaben unterstützen: Du unterstützt bei der Durchführung von Patching und der Behebung von Malware-Vorfällen.
* Fehlerbehebung bei Servern und Netzwerken: Du behebst Fehler bei lokalen Servern und WLAN/LAN/WAN-Netzwerken.
* Unterstützung globaler IT-Teams: Als Remote Eyes & Hands stehst du globalen IT-Teams bei technischen Herausforderungen zur Seite.
Ihre Qualifikationen
* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung: Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Erfahrung im IT-Bereich.
* Erfahrung im IT-Support: Du bringst Erfahrung im IT-Support mit, sowohl im 1st als auch im 2nd-Level.
* Kenntnisse in IT-Infrastruktur und Netzwerken: Du hast fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Netzwerken und ein solides Verständnis von Cybersicherheit.
* Kommunikationsstärke und Empathie: Du kannst dich kommunikativ gut ausdrücken und bringst Empathie in den Umgang mit Kunden und Kollegen ein.
* Fokus auf Dienstleistung: Deine Arbeitsweise ist stets dienstleistungsorientiert, du bist lösungsorientiert und kundenfokussiert.
* Sprachkenntnisse: Du beherrschst Deutsch sehr gut in Wort und Schrift.
Vorteile
* Markt- und Leistungsgerechte Löhne
* Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
* Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
* Internationales Umfeld