Rolle:Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und verstehst es, auch in stressigen Situationen den Überblick zu bewahren. Mit deiner Erfahrung unterstützt du das Team nicht nur operativ, sondern auch konzeptionell. Das hybride Arbeitsmodell ermöglicht dir ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Präsenz und Homeoffice - bei gleichbleibender technischer Exzellenz.Verantwortung:Du übernimmst anspruchsvolle Supportfälle am Service Desk und bearbeitest diese selbstständig von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung inklusive Eskalation bei Bedarf.Du betreust zentrale Systeme wie Microsoft 365, Teams, OneDrive und Exchange Online und verantwortest deren fehlerfreie Nutzung im Betrieb.Du verwaltest Benutzerkonten über Active Directory, Azure AD und IAM-Systeme und koordinierst komplexere Berechtigungsszenarien.Du initiierst Verbesserungen im Output Management, bei der Druckerintegration sowie bei standardisierten Prozessen im Supportumfeld.Du wirkst bei der Schulung von weniger erfahrenen Kolleg:innen mit, gibst Wissen weiter und trägst zur Qualitätssicherung im Service Desk bei.Qualifikationen:Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (z. B. EFZ, HF, FH) sowie fundierte Weiterbildung oder Zertifizierungen im Microsoft-Umfeld (z. B. MS-900, AZ-104, MD-102, SC-300).Mehr als 5 Jahre Berufserfahrung im ICT-Support, davon mindestens 2 Jahre im Second Level und mit Verantwortung für technische Teilbereiche.Tiefe Systemkenntnisse in Microsoft 365, Teams, OneDrive, Exchange Online, Windows 10/11, Active Directory, Azure AD, Intune, PowerShell, SCCM, Endpoint Manager, IAM, ITSM-Tools.Erfahrung mit Eskalationsmanagement, Dokumentation, Prozesspflege sowie idealerweise mit ISO 27001 oder vergleichbaren Standards.Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse für technische Dokumentation und Toolbedienung erforderlich.ROCKEN Jobs:https://rocken.jobsProfil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ArbeitsortFlawilKontaktSilvan Notter,+41443852838