Verantwortlichkeiten
* Du bist für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams mit zurzeit 12 Mitarbeitenden zuständig und führst Gespräche über alle relevanten Personalaspekte.
* Teilen von Wissen und Vorgehensmodellen sowie Coaching von Teammitgliedern.
* Durchführung des Recruitings für den Gesamtbereich Servicemanagement & Support Dienste & Militär und Organisation der Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
* Förderung der stetigen fachlichen Weiterentwicklung des Teams.
* Du organisierst und steuerst alle Bedarfe des Teams.
* Du bist für die Ermittlung und Analyse von Kennzahlen sowie regelmäßiger Berichterstattung an deinen Vorgesetzten und andere Stakeholder verantwortlich.
* Du steuerst das operative Geschäft rund um den Support zur Integration, Konfiguration und Betrieb unserer Software sowie der Einhaltung der Service Level Agreements in den Domänen Dienste und Militär.
* Erkennung von Schwachstellen in den Bestandsprozessen und Entwicklung von Lösungsstrategien.
* Enge Zusammenarbeit mit den an der Produktion beteiligten Domänen oder Abteilungen.
Qualifikationen
* Du hast ein abgeschlossenes Studium (Informatik, Nachrichtentechnik oder vergleichbarer Studiengang) oder eine vergleichbare IT-Berufsausbildung mit mindestens 5 Jahren relevanter praktischer Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Consulting oder Support.
* Du hast gute Kenntnisse über die Prozesse im Bereich Technical Consulting & Support.
* Du bringst einen soliden technischen Background mit, z.B. Linux, Oracle, Webservices, Netze, Windows.
* Du hast ein überzeugendes und verbindliches Auftreten in Konflikt- und Eskalationsfällen.
* Du hast eine hohe Stresstoleranz sowie geistige Flexibilität.
* Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
* Du hast Reisebereitschaft.
Unser Angebot
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen.
* Angenehmes Arbeitsklima.
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